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提高信息管理效率 ——PDCA案例分析 医院信息科 PDCA循环基础知识 PDCA 循环分为四个阶段： P计划。方针和目标的确定以及 活动计划的制定 D执行。具体运作，实施计划 C检查。总结计划的结果 A纠正。对检查的结果进行处理 什么是PDCA循环? P (计划) D (执行) C (检查) A (效果） 选择课题 设立目标 提出最佳方案 制定措施计划 执行计划 检查计划的 执行结果 总结成功经验 制定标准 把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环 PDCA 的八个步骤 PDCA案例：提高信息管理效率 鱼骨图分析 机 人 信 息 管 理 效 率 低 料 法 环 医护人员不熟练基本操作 信息技术人员有限 自我处理基本问题意识不强 信息人员技术有限 工程师维护因素不稳定 电脑、打印设备等老化 系统上线期不稳定 系统BUG 电力故障 配件供给慢 信息数据报表不全 系统使用操作手册不健全 无日常故障处理册 系统、电脑卡 缺乏相应管理制度 信息科地理位置离住院楼较远 系统、软硬件设备增多 确定主因 根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是： 1、信息系统BUG、硬件设备老化 2、医护等人员不熟悉基本操作 3、缺乏持续有计划的培训工作 4、信息人员技术水平有限 三、设定目标 目标：强化信息管理 优化工作流程 规范工作行为 提高工作效率 突破管理难点 使：“人机”系统完美协调， 信息管理效率显著提高， 管理水平更上一层楼！ 四、制定改进计划进度表 3月底 4月 5月 6月 7月 (P)发现问题，分析原因，设定目标，制定计划 （D）组织培训，更换电脑 （C）收集资料、整理数据 （A）评价效果，总结成功经验并标准化，发现不足和遗留问题继续在下一个PDCA循环解决 时间 实施项目 五、执行计划 1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施： （1）加强科室沟通交流，及时发现并反馈， 及时处理并告知 （2）对全院电脑进行摸底调查，依据电脑 的基本情况给予科室合理可行的意见， 对达不到系统运行基本配置要求的，建议更 换。 处理系统BUG、需求措施 医院临床科室内网电脑调查 调查结果统计 科 室 总数 达标数 达标率（%） 内 一 8 6 75 内 二 9 6 67 内 三 6 5 83 内 五 9 8 89 外 一 8 5 62 外 二 8 6 75 外 三 6 5 83 五官科 8 5 62 急诊科 7 6 86 妇产科 7 5 71 儿 科 8 2 25 感染科 3 0 0 中医科 5 5 100 icu 4 3 75 门诊二楼（含口腔科） 36 18 50 合计 132 85 64 五、执行计划 2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施： 以科室为单位，对临床医护人员组织培训 培训内容： （1）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。 （2）电脑、打印机、网络等基 本知识的培训。 培训方案与记录 五、执行计划 3、针对信息人员技术水平有限采取的措施： （1）加强科室业务能力学习。 （2）结合科室人员专业特长，进行合理分工，提高专项技能水平。 （3）做好工作笔记，特别记录疑点难点。 工作笔记与职责分工