医院调剂工作现代化与服务创新-简版PPT.ppt

医院调剂工作现代化 与服务创新;提要;当前医院调剂工作的现状;单纯供应服务型 ;单纯供应服务型;三个令人警醒的“相当多”！;责任“三问”;地位“三论”;调剂工作在医院药学工作中的地位和作用;调剂工作必须实现两个转移;;;用波特五力模型解析驱动医院竞争的力量;科研导向型的服务创新模式;;医院服务创新框架; 尊敬的患者： 为了改进我们的工作，更好、更有效的为您服务，我们对您进行一次无记名问卷调查，请您根据自己的感受回答我们的问询。 性别: □ 男 □ 女 年龄：□ 20～35 □ 36～50 □ 51～65 □ 65岁以上 教育程度：□ 初中（或以下）□ 高中（含中专） □ 大学（或以上） 职业：□ 教师 □ 公务员□ 公司职员 □ 工人 □ 农民 □ 国家事业单位职工□ 学生 □ 其它? 请在您认可的选项处打√： 1. 看到药房窗口的标识后您对取药的程序：□ 很清楚 □ 清楚 □ 较清楚 □ 不太清楚 □ 很不清楚 2. 药师的仪表与仪态：□ 非常好 □ 好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 3. 药师的语言：□ 和蔼可亲 □ 和蔼 □ 较和蔼 □ 冷漠 □ 生硬冷漠 4. 药师的敬业精神：□ 很敬业 □ 敬业 □ 较敬业□ 不敬业□ 很不敬业 5. 药师向您交待了药物的用法吗：□ 交待的很清楚 □ 交待清楚了 □ 交待了，但我不清楚 □ 基本没交待 □ 根本没交待 6. 您排队等候取药的时间：□ 4分钟以下 □ 大约4～6分钟 □ 大约7～8分钟 □ 大约10～15分钟 □ 15分钟以上 7. 您觉得药师的业务能力：□ 很强 □ 强 □ 较强 □ 不强 □ 很差 8. 药师对您所提的问题：□ 回答很清楚 □ 回答清楚 □ 回答较清楚 □ 回答不清楚 □ 没有回答（或不愿回答） 您对我们的工作还有什么意见和建议吗？请写在下列空白处。;流程改造措施;流程改造措施;行政管理措施;技术改进措施 ;教育和培训措施 ;其他措施;应用SAS8.2软件对被调查人群进行“卡方检验”，结果P值均大于0.05，说明前后两次被调查患者人群的自然情况是一致的。;结果－卡方检验;结果－ Ridit分析;患者对药师仪表仪态的满意程度;看到药房窗口标识后患者对取药程序是否清楚;差错类别;差错类别;结论;;实践之前的思考 — 三思而后行;什么???调剂智能化系统？;转变调剂工作模式;;调整药师队伍结构;调整药师队伍结构;;药房内部工作环境示意图;药房候药环境示意图;如何进行设备选型;问题;问题;问题;问题;展望未来调剂学;展望未来调剂学;展望未来调剂学;信息技术为调剂学发展开拓了新领域 ;人工智能对调剂工作的影响;人工智能对调剂工作的影响;自动识别技术在调剂学中的应用;自动识别技术在调剂学中的应用;现代物流管理和电子商务对调剂工作的影响 ;现代物流管理和电子商务对调剂工作的影响;现代物流管理和电子商务对调剂工作的影响;展望未来调剂学;展望未来调剂学;展望未来调剂学;结语;Thanks！