道里投递局2011年工作总结暨一下年工作思路.docVIP

道里投递局2011年工作总结暨2012年工作思路 第一部分2011年工作总结 今年以来，道里投递局按照市局提出的各项工作目标和任务，扎实推进，以争取主动，创造条件，寻求发展为经营思路；根据市局的工作会议精神，发扬求真务实，埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础管理，提高服务质量，进一步优化投递服务，努力满足社会日益增长的多层次、多元化需要，各项工作取得较好发展。 一、报刊发行业务收入完成情况 2011年收入计划456万元。1-11月份实际完成391.99万元，完成计划的85.96%，同比增长10.42%。投递局中排名首位，预计年终超额完成收入计划。 二、2011年常年报刊收订工作 我局在2011年常年报刊收订工作中，紧紧围绕市局的经营思路，积极开展各项报刊经营活动，营造出了良好的经营环境和工作氛围，牢固地树立了“365天，天天收订”的工作思想，并重点抓了对用户的亲情式回访，回访率达到100%。续订率达到95%以上，以巩固老用户，大力发展新用户为目标，采取多种措施，扎实推进2011年常年收订，同时建立健全各段区基础档案，调查完善大客户档案。 2011年我局常年报刊流转额计划87万元，截至到9月30日沉淀额60.09万元，完成计划的69.07%。投递局中排名第一。 三、2012年度一次性报刊收订工作 2012年度报刊收订计划1445万元，截止12月4日实际完成沉淀流转额904万元。完成计划的62.63%。投递局中排名第二位。 1、提早启动、周密部署，做好存量分析 从6月底我局就开始着手策划2012度年一次性报刊收订工作，对老用户进行了逐户走访。95%的用户都有续订2012年度报刊的需求，另外5%的用户有待考虑或家中无人。同时确立了以四种都市报为先期主打，确保市场占有率稳中有升。同时走访调查企事业单位、图书馆等大客户，完善客户资料，发放订阅目录，了解本区域年度收订增减因素，挖掘潜在客户。 2、把握重点，精心运作，突出项目重点，抓增量 ①、结合本区域特点，抓好自费市场 6月下旬开始在我区20余个新进小区与报社合作由他们提供赠品、样报、条幅，开展小区展示收订活动。同时在规模较大的小区发展代投点，充分利用现有代办政策，调动社会力量收订报刊，通过各种灵活多样的收订方式。收订自费流转额40余万元，同比增长近20%。 ②、抓好校园报刊市场 我区共有中小学53所，在去年成功开发25所的基础上，今年前期在区委宣传部的支持下，与教委、团委又进一步进行沟通合作，在中小学教发展报刊角，力争实现学校推荐，集体订阅的攻坚目标。同时，在全局25所幼儿园开展“幼儿的读本，妈妈的选择”为主题的营销活动，组织投递人员携带样刊，赠品和我局印制的“致家长一封信”到幼儿园进行宣传、收订，采取赠送赠品后订阅和幼儿园老师积极宣传的营销方式，目前已取得显著成效。 ③、企业形象刊 道里投递局年初就成立了以局长为首，四名营销员为主的营销小组，分层负责、分类营销，并且精心准备了课件，从企业形象刊的概念，对企业的作用，宣传效果和宣传赠阅技巧等方面对全体员工进行了培训，并由已经开发成功企业形象刊的人员介绍开发经验。筛选出在下半年有需求广告效应的用户经过项目小组的精心策划以及与目标客户的多次沟通洽谈。目前已成功开发哈工行、省环宇铁塔公司等23家单位，收入11.5万元。 ④、抓好高效报刊发展 充分利用都市报的优惠政策与高效报刊进行套餐订阅，把都市报的赠品变成收入等有利措施，目前已完成高效报刊43万元，完成计划的69.35%。 四、其它阶段性经营任务完成情况： 1、在市局2011年航空机票经营活动中，截至9月30日我局共销售机票3483张。 2、2011年思乡月活动，我局计划1100盒，实际完成1208盒，完成计划的109.82% 3、2011年报刊“三突破”劳动竞赛。首先成立了由营销员、投递长、发行组长组成的幼教报刊专项营销小组，锁定了有合作意向且学生人数较多的中小学、幼儿园，利用课间及午休、晚间放学期间先后进入哈14中、18中、哈三中群力校等10所学校和一些拥有优质生源的幼儿园进行现场展示收订工作，对于进不去的幼儿园采取将宣传单发放给家长等方式进行营销，取得显著效果。截至9月末累计增长流转额8.7万元。完成16种重点畅销报刊194份，企业形象刊0.5万元。 四、1-11月份服务质量工作情况 我局根据“哈尔滨市邮政局2011年服务工作安排”进一步加强投递网建设，强化投递服务规范化管理，通过多种形式积极采取措施，着力提升通信服务质量。1-9月份我局总包邮件损失率，给据邮件损失率等16项通信服务质量指标均为0，取得了明显成效，具体抓了以下几个方面工作： 1、组织职工代表，召开提高服务质量座谈会 为加强企业发展，进一步加大源头治理力度，切实提高投递服务质量，结合市局服务质量提档升级年活动开展