- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
苏宁-顾客异议处理
标准储备店长培训课件 异议处理的五种方法 2、语气上一定要真诚,不要让顾客感到你是在讽刺他,让他难堪,这样最终输的还是销售人员。 异议处理的五种方法 导购员只要能灵活机智的运用这些原则和方法,一定能把在店面销售中顾客的异议消除,实现更多的销售业绩。 * * 店面销售异议处理技巧 一、异议处理的四大原则 二、异议处理五种方法 异议处理的四大原则之一 1、尝试着让顾客去喜欢你 (1)思想 (2)眼神 (3)话语 异议处理的四大原则之一 步骤1:把大家每天遇到的顾客异议汇总起来 步骤2:进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少 排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面; 异议处理的四大原则之二 2、事先做好准备 步骤3:以集体讨论方式编制适当的应答语、解决方式和方法,并编写整理成手册; 2、事先做好准备 步骤4:由员工分别扮演顾客和销售人员,大家轮流练习标准应答语,通过角色扮演把知识点牢记到我们的头脑中; 2、事先做好准备 2、事先做好准备 步骤5:对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高; 步骤6:对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度; 2、事先做好准备 步骤7:当随着产品更新有新的异议时,随时增加到我们的异议解决手册。 3、避免争辩,不做“克敌制胜的英雄” 异议处理的四大原则之三 4、随时实施“隔离”政策 异议处理的四大原则之三 1、忽视法 2、补偿法 3、请示法 异议处理的五种方法 4、诱导法 5、“是的……没错”法 异议处理的五种方法 1、销售人员应该通过了解顾客的一系列需求后推荐针对性商品,避免介绍的商品和顾客不对味,影响销售的达成 注意点: 异议处理的五种方法 * *
您可能关注的文档
- 2010电影《你的愛情,我在對面》商业合作方案.pdf
- 2010电影《决战刹马镇》娱乐整合营销传播方案.ppt
- 斯柯达汽车有顾客需求分析技巧.ppt
- 凤凰半导体公司周年庆方案.ppt
- 博思堂武汉三方置业武锅地块设想.ppt
- 2010年10月中新城上城5号楼酒店式公寓营销策划方案.doc
- 美东雷克萨斯尊尚会会长高球邀请赛.pdf
- 巴蜀中学(校区开工奠基典礼方案.ppt
- 和堂传媒-会务的组织与管理.pdf
- 沈阳泰盈·十里锦城新品营销推广方案.ppt
- 中国国家标准 GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- 《GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- 高中数学学考复习优化练习20空间点、直线、平面之间的位置关系含答案.docx
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文(2).pdf
- 社会实践登记表1.doc
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文.docx
- 十三五全面二孩政策解读.ppt
文档评论(0)