护士如何与患者进行沟通PPT.pptx

如何与患者进行沟通 骨一科：李菲什么是沟通？沟通是指让人与人之间的信息传递和交流。目的:是为了互相了解，协调一致，心理相容。 为什么有的护士能与病人关系和谐相处？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡，矛盾重重？问题出现在除了护理人员按的心理因素之外，还有与病人的信息沟通技巧有关。共同是一种与日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗服务行业更加重要。如何与患者进行沟通？ 工作中对病人进行沟通，医护人员主动一方，病人是被动一方，病人大部分喜欢和医护沟通信息，只要医护人员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基础。 作为我们只有愿望还不够，还需要熟练的掌握沟通技巧，与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助，同时减少不必要的医患纠纷，患者满意度有了很大提高。护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面： 语言沟通是指用语言并诱发语言艺术和技术。 非语言沟通则是指举止，行为和表情动作等。一：首先谈谈护士的心理素质心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身的严格要求、与患者的情感有关。护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最基本要求、护理工作本身繁琐、工作量大、同时有的患者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心、患者的某些冲动和冲动语言要从患者的心理上给予理解.作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情绪、对复杂情况的处理、要热情而严格、亲切而稳重、要做到忙而不乱、不畏疲劳宽容别人、细心倾听、平时要注意与患者交流中随时捕捉疾病转归的有关信息。努力提高自己思维独立性和敏感性。2、通俗性：沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，要注意对本地的语言、风俗、习惯等了解、才能有共同语言，否则沟通会发生困难，因此，尽量避免使用医学术语，易于患者理解。3、针对性：要想在沟通中对话顺利协调地进行、了解对方的知识背景很重要。切记：对不同的文化和知识背景的患者要注意使用不同的语言和技巧。4、科学性：对于涉及到患者的诊断、治疗、病情和愈后等方面的问题，必须使用科学严谨，有理有据的语言，切不可随意乱说，不懂装懂，这样才能取得患者的信任，促进双方的沟通。切记：不符合医学科学的交流与解释、虽然护理人员是想尽量宽慰病人及家属，有时反而会引起适得其反的效果，使家属和患者感到心理不适，甚至导致医疗纠纷。四：注意语言的礼貌性、安慰性、艺术性1、礼貌性：文明礼貌是相互的，只有尊重患者，才能得到患者的尊重。使用礼貌的语言，才能赢得患者的尊重，又能得到意想不到的结果，及满足患者受到尊重的心理需要，又能满足护理的需求，这是护患沟通的主要环节。案例1：一位刚入院的患者或家属与护士的对话。护士（吆喝地）：嗨、你过来。患者（不快地）：干啊？护士（不耐烦得）：你的年龄、家庭住址、电话号码、学历？患者（抵触不满地）：要知道这个干嘛？能解决什么问题？大家都民明白这个护士的语言引起患者的不满和抵触毛病就出在语言表达不得当。‘嗨’的口吻和类似讯问的语气使患者自尊心受到伤害如果你换一种方式：xx请您过来一下，我想知道您的年龄、住址、电话号码等，请您告诉我下好吗？谢谢，这时患者会非常配合，所需要的内容也会了解完整，同时也可能影响其它患者会主动与你沟通，同时会有意想不到的效果。案例2：委婉得体的语气。培根说“交谈的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”高腔大气会使人不适，感到难以接近，命令式的口吻会使人产生抵触和不满，要学会做到适当、得体、委婉、尊重他人。例如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针没有穿刺成功，应立即向患者说声对不起，让您受苦了，这样不但能让患者心理舒适得到患者的谅解，还可以取得患者的更好的配合。再如：我们每天都要做晨午护，在病房里看见床头桌和床下乱七八糟的物品，都要注意用 ‘请 ’字开口，比如：请您配合我们，请您给予合作，请您给予帮助等。我来帮您收拾好，我们来帮您怎样怎样等等。2、安慰性：患者住院中，希望得到关怀，体贴和同情。我们使用温暖，热情，关怀的语言，会使患者感到莫大的安慰，住院患者由于精神负担重，多表现有依赖性。会经常向我们讯问关于病情的问题，什么时间可以下地行走等，我们应该就患者提出的问题及时耐心的解释和帮助，安慰他们配合治疗。3、艺术性：单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象。反而会让人肝胆沉闷和厌倦，因此使用亲切。幽默、耐心的语言，不但能很好的传递信息，反而能改善患者及家属的情感，同时也可以利于疾病的早日康复。五：认真倾听、注意反馈 与患者进行语言沟通时，应注意耐心细致的与对方交流。把自己所了解的内容准确的反馈给患者，增加患者的信任，这样沟通更融洽。 与患者及家属交流时，语气要适中，用语要准确，真实，所述信息要易懂，最好不要用专业术语或对信息含糊其辞。 有不少患者在焦虑恐惧的心理状态下，很容易将我们所给与的信息遗忘，所以我们要时常观察患者，与患者家属交流，并注意自己的语速，语言，态度，以利于治疗和沟