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护士人际关系的处理 株洲市二医院 陈雅利 护士人际关系的处理 护士人际关系的种类。 护理工作中人际关系及其处理 护患关系的处理 护患沟通的原则与技巧 医护关系的处理 护士人际关系的处理 一、护士人际关系的种类 1、护士与领导的关系 2、护士与医生的关系 3、护士与护士的关系 4、护士与患者的关系 5、护士与患者家属的关系 6、护士与医技关系 7、护士与后勤关系  护士人际关系的处理 一、护士人际关系的种类 1、护士与领导的关系   护士与领导的关系应该是服从与尊重的关系。首先护士应服从管理、尊重领导，积极参加领导倡导、组织的各种政治学习、业务学习，接受医德医风教育，不断提高工作责任心和敬业精神，提高慎独意识。因为护士是治疗、护理工作的直接执行者，其工作质量的好与否、服务态度的优与劣，直接代表着医院的质量和信誉。为此，护士必须服从领导，配合领导工作，为实现医院工作计划贡献力量。 护士人际关系的处理 一、护士人际关系的种类。 2、护士与医生的关系 护士与医生的关系是相互依从、相互监 督、相互尊重、相互理解、分工合作的关系。医疗工作是一项集体性的事业，任何一个部门或个人都不能依靠其自身的力量完成，医生工作需要护士的协助，护士工作需要医生的确定。在整个医疗活动中，只有协调好医护间关系，一切医疗工作才能得以顺利进行。如发生差错事故时不要互相推倭、说风凉话、看笑话，应各负其责，实事求是，一切以病人为中心，以医院的大局为重，齐心协力为病人服好务，创建一个和谐融洽的护医氛围。  护士人际关系的处理 一、护士人际关系的种类 5、护士与患者家属的关系 护士与患者家属的关系应该是协同作战的关系。由于亲人患病，家属心理负担较重，心情比较复杂，性情比较烦躁，他们对医护人员寄予很高的期望，希望医生能尽快治愈疾病，希望护士能给予更多的关心与照顾，需要得到更多的健康保健知识，了解患者生病的原因等等。为此，护士在做好治疗护理的同时，还要注意尽量满足患者家属的需求，这对提高满意度、提高医院声誉有着极其重要的意义。 护士人际关系的处理 二、 护理工作中人际关系 6、护技关系 医技科室是医院的辅助科室，在患者的明确诊断上起着重要的作用,因此医技人员应尽职尽责,运用丰富的知识为临床诊断提供准确的参考报告,护士与医技人员都应本着患者的利益至上的原则,互相理解,互相尊重共同为患者提供优质的服务。 护士人际关系的处理 二、 护理工作中人际关系 7、 护勤关系 后勤部门是医院的保障系统，对前勤工作的顺利开展起着坚强的后盾作用。因此护理人员要尊重后勤人员的劳动，友善共处；后勤人员也应对护理人员交代的工作，尽职尽责，不要敷衍了事，共同努力为患者提供优质的服务。 护士人际关系的处理 三、护患关系处理技巧 1、严格按医疗规范 2、遵守法律法规 3、关心患者 4、平等、不卑不亢，懂得保护自己 5、做好护患沟通 护士人际关系的处理 四、护患关系的处理 近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医疗纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。 护士人际关系的处理 五、护患沟通的概念 护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。 护士人际关系的处理 六、护患沟通的重要性 实施生物—心理—社会医学模式的需要 现代医学护理观认为，在对病人进行治疗和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡。 护士人际关系的处理 六、护患沟通的重要性 推进整体护理模式的需要 整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护理。传统的护理技术服务已不能满足病人的需要，他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需要。而护理