工艺知识管理水平评价指标体系设计.docVIP

第一章 绪论 1.1 工艺知识的重要性 工艺知识作为知识的一个重要组成部分对于制造企业来说起着决策性的作用，而工艺知识由于其复杂性和特殊性又具有一般知识管理系统所无法解决的问题。因为制造业向国民经济各部门提供装备，一方面根据社会需求开发产品，另一方面要解决用什么生产资料、方法和手段制造出需要的产品，这些都是工艺知识的范畴17。工艺知识在企业中的重要地位和作用主要表现在以下几个方面： 工艺工作是科学技术转变为生产力的实践过程，而工艺工作离不开工艺知识的支撑。工艺知识具有决策作用、反馈控制作用和积累共享作用。 工艺知识是新产品开发和老产品改造更新换代的保证。在产品和技术引进过程中，样机、设计图样是可以买到的（显性知识），但工艺技术和成份配方等是很难得到的，尤其是制造技术的关键、诀窍（隐性知识），更是保密。因此，这些技术难点往往就成为国产化的关键。 工艺知识是影响产品质量的重要原因。实践表明，产品存在大量质量问题，往往由于工艺知识落后和工艺管理不善和工艺纪律松弛导致的。同时，工艺技术的每项重大进展和应用，会显著提高产品的质量。 工艺知识管理水平已成为衡量一个企业管理水平的重要标志，工艺知识管理是企业最基本的管理工作，工艺知识管理上不去，其它管理工作就失去了根基。 然而，迄今为止，对于工艺知识的概念并没有明确的定义。作为知识的一个组成部分，工艺知识也包括显性知识和隐性知识两大部分。工艺知识就是在企业的设计、生产准备、制造和经营管理活动中，贯穿产品全生命周期的与工艺有关的知识。工艺知识是使产品设计变为成品的整个制造过程中的基础知识，它是保证产品质量以及企业经济技术效益的重要条件之一。根据工艺知识的流程，它贯穿于产品整个生命周期（产品设计、工厂布置设计、设备配置、工艺装备设计制造、材料工具采购、生产计划、现场施工、售后服务等）各个环节，它来源于产品设计、工厂现实条件，也来源于工艺情报、科学实验、施工和售后服务总结，以及工艺人员的专业知识源。针对工艺知识的获取，许多专家撰文作了阐述，在这里将工艺知识获取的方法总结如下： （1）工艺专家头脑中的经验，经归纳总结成为工艺知识；比如，制订工艺规程和进行工装设计方面的经验等； （2）研究部门经过科学研究，创造或发现新的工艺知识；如在工艺试验方法研究过程中，发现新的工艺方法等； （3）职能部门根据工艺信息整理出的工艺知识，做出决策。包括工艺发展规划和工艺改造规划等； （4）工艺部门根据决策和制造资源等情况设计出的工艺方案、工艺路线、工艺规程、工装图纸及其它各种工艺文件等； （5）制造部门根据设计图纸、工艺文件、指导书等进行制造，制造过程中工艺师所凭借的经验、守则、现场质量管理等方面工艺知识； （6）产品售后服务过程中有关保养、拆卸、维修、回收处理等方面工艺知识的获取； （7）其它所有与产品全生命周期工艺知识相关的工艺情报。 工艺知识作为知识的一个组成部分，其管理系统除具备知识管理的功能外，还具有以下作用： （1）由于工艺知识涉及范围广，任何个人不可能拥有所有的工艺知识。通过工艺知识管理系统，所有的工艺知识可以存放在一个工艺知识库中进行共享，使用者可以快速检索到自己需要的工艺知识，并在系统指导下按流程完成工艺工作。 （2）由于工艺知识的隐含性，必须建立工艺知识管理机制以激励员工贡献出自己的知识，即将头脑中的工艺知识变成文字，使隐性知识的显性化。用户可以通过系统平台进行交流，不受时间、空间的限制。另外，提供工艺知识挖掘工具，例如神经网络，不断发现新知识。 （3）由于工艺知识的动态性，通过工艺知识管理系统可以更好的对其进行管理，使工艺知识库时刻处于最新的状态，用户可以实时了解国内外最新的工艺情报，并及时的针对工艺情报作出反应。 1.2对工艺知识评价的意义 然而，这些管理系统建成以后必须有一定的手段对其进行评价。进行工艺知识管理系统的评价目的在于：（1）检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求；（2）检查系统的质量；（3）检查系统的使用效果；（4）检查评审和和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。但迄今为止并没有一套指标体系衡量工艺知识管理系统的水平如何，更没有人研究其评价方法。 事物的发展总是要经过一个曲折的过程，呈现螺旋式上升和波浪式前进的状态，一个企业的工艺知识水平的提高也是这样。对某一个具体的企业而言，它可能不清楚自己在工艺知识管理方面所处的状况，无法找到努力的方向，所以对工艺知识管理水平的评价就有了其特殊的意义。通过使用作者开发的工艺知识管理评价系统软件，企业可以从中获得许多有用的信息，并找到自己在工艺知识管理方面存在哪些不足，然后采取相应的措施，使本企业的工艺知识管理水平更上一个台阶，这个过程的往复进行，最终能达到提高生产效率，为企业赢得经济效益的目的。 1.3 国内外研究现状