高校管理人员公关素养的提升研究.docVIP

精品论文 参考文献 高校管理人员公关素养的提升研究 吕慧静 林利迈 饶细丽 季瑶娴 朱拾遗 [摘 要]本文通过阐述高校管理人员应具备的公关素养入手，分析高校管理人员公关素养存在一些缺失，寻求提升高校管理人员公关素养的几条途径，实现全员公关意识、全面的公关协调能力、系统的危机公关管理，提高高校管理人员的软实力，塑造高校良好形象，适应新形势下高校跨越式发展的管理需求。 [关键词]高校管理人员 公关素养 高校形象 提升途径 一、高校管理人员公关素养的内涵 （一）什么是公关素养 公关素养是指人们对公共关系的认知和使用能力，进一步操作化定义，公关素养则是指人们在处理与其相关的公共事务时进行对话的知识和能力。“公共性”是公关素养的核心概念，也是公共关系的本质属性。 （二）高校管理人员应具备的公关素养 高校管理干部要具备公关素养，就是高校管理干部能够拥有公关的头脑，运用公共关系学的理论知识和实务技能来解决工作过程中的遇到的困难和实际问题，从而处理好与内外公众的关系，树立高校管理干部、本部门乃至学校的良好形象。高校管理人员具备公关素养包含公关观念、公关知识和公关能力等三方面的内容。 1、拥有一套公关观念 高校公关观念是一种影响和制约着高校的政策和行为的运行观念和管理哲学，它不仅指导着高校公关工作的可持续发展，也渗透到高校管理人员的日常行为，成为引导、规范高校行为的一种价值观念和行为准则。比如整体意识、形象意识、公众意识、竞争意识、服务意识、协调意识、创新审美意识、传播意识、危机意识、真诚互惠意识、长远意识等。 2、了解一定的公关知识 公关知识结构包括公关的基本理论知识和高校公关实务，基本理论知识包括公关的基本概念；由来和历史沿革；公关的职能和基本原则；公关三大要素，即社会组织、公众、和传播的概念和类型，不同类型公共关系工作机构的原则和工作内容；公关工作的基本程序。高校公关实务包括项目调研；高校公关活动策划；高校公关活动实施和评估；高校公众分析；内外公众的关系处理方法；社交礼仪等。 3、掌握一定的公关能力 高校公关能力是一个系统，由一系列彼此关联的能力所构成。主要包括较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、明锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力以及掌握政策、理论的能力[1]。 （三）高校管理人员公关素养培养的目标 通过公关素养的培养和提升，高校管理人员懂得具备坚定的服务意识，高度重视服务对象的利益和意愿，将符合和满足公众的要求作为价值和追求。在行动中高度重视高校的声誉和形象，积极运用公关手段与技巧处理好与公众之间的关系，塑造良好的高校形象。把形象塑造与公众关系协调作为重要的目标，加强主动沟通意愿与强烈的媒介意识，学会用多种形式的传播宣传手段去影响与引导校园内外公众，赢得社会、家长、用人单位等重要公众的理解、支持与好感，最终实现提升学校整体竞争力。 二、高校管理干部公关素养现状分析 在当今高校之间的激烈竞争中, 高校的社会声誉变得越来越重要, 高校管理人员拥有良好的公关素养，加强与用人单位、职能部门、兄弟院校、学生及家长等各类公众的沟通已成为高校竞争不可或缺的手段。但是高校管理干部素养现状是整体队伍素质不全面，内在外在形象不佳，对内对外沟通协调能力有待加强，口头表达和书面表达能力水平不均，管理干部与师生产生矛盾纠纷现象普遍，处理纠纷协调能力不强，师生对管理部门服务质量满意度不高。大部分高校管理干部没有接受过系统的公共关系教育，公关素养严重缺失，具体表现有： （一）公关意识不够，高校的部门本位主义严重 许多高校管理人员对公关缺乏深度的认识，公关意识不够，领导不重视, 教职工不了解，缺乏全局意识，部门之间或管理人员之间开展的工作犹如“八仙过海，各显神通”，缺乏合作与协作意识，部门目标积极实现，却忽略的学校整体目标的实现。部门之间得不到支持与融合，资源难以共享，严重影响了学校发展的进程和人力财力的浪费。部门之间，部门与教师、学生等公众习惯采用传统行政传播方式，缺少配合与协调，造成高校部门本位主义严重，对完成部门任务考虑较多，有的甚至有利的就执行，不利的就打折扣，缺乏围绕中心、服务大局的沟通协调的自觉性和主动性。 （二）公关知识不全面，走入高校内外关系处理的误区 一些高校公关活动重外不重内，有些高校的校办或宣传部有专门的工作人员, 完全把公关等同于一般的接待工作和待客礼仪，有些高