论企业管理新模式——柔性管理胡文臻武汉理工大学管理学院博士.DOCVIP

论企业管理新模式——柔性管理 胡文臻 （武汉理工大学管理学院博士生，中国社会科学院社会发展研究中心副主任；武汉，430070） 摘要：柔性管理是一种相对于传统刚性管理的现代管理模式，是企业管理发展的必然趋势。它作为一种高层次的管理，具有丰富的内容，也具有不同于刚性管理的优势和特色。企业柔性管理的特色突出体现在生产经营和市场营销管理两个方面。我国企业要顺应时代发展的潮流转变观念，从加强内部机制入手，在瞬息万变的市场需求和激烈竞争中，改进企业管理方式，提高企业柔性管理水平，促进企业的发展。 关键词：柔性管理；企业管理；新模式；柔性 中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号： 知识经济、信息社会、后现代主义、经济全球化、文化多样化……这类流行话语表明，我们已进入一个复杂性的新时代，与线性规划和线性预测相适应的刚性管理，在很多时候已不再有效，柔性管理正呼之欲出。柔性与刚性相对应，即柔韧性、灵活性和适应性。柔性管理是一种相对于传统刚性管理的现代管理模式，它以文化和情感为纽带，运用尊重、激励、引导、启迪等非强制性方式进行管理。它将人们高尚的品德、强烈的责任心和积极性挖掘出来，通过在员工心目中产生一种潜在的说服力，而把组织意志变为员工的自觉行动。柔性管理是继20世纪的行为科学、系统理论、决策理论、全面质量管理等过渡性企业管理之后，在进入信息网络时代的今天，企业管理又一次革命的管理模式。 一、柔性管理是现代企业管理发展的必然趋势 柔性管理本质上是一种以人为中心的人性化管理，是依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。“人的因素乃是优秀业绩的主要源泉。促进个人的成就感和一种创造性的氛围，这对公司来说已成为至关重要的迫切需要。”[1]与刚性管理相比，柔性管理更符合企业管理的要求和时代发展的特征。 1．柔性管理是知识经济时代的必然要求。 近20年来科技革命的兴起，一方面诞生了以信息产业为代表的高新技术产业，另一方面强有力地推动了高等教育的普及。每个企业只有不断创新，才能赢得市场。企业中知识型员工的智力活动难以直接计量，其创造性的工作也难以量化。因此，员工劳动的数量和质量在很大程度上取决于他们的自觉性和责任感。在无形的脑力劳动面前，泰罗的时间和动作因素的作用已很有限。因此，在管理过程中，有效地进行柔性管理，才能充分调动全体员工的积极性和创造性，取得良好的效果。[2] 2．不断变化的外部环境要求企业实行柔性管理。 在经济全球化的今天，企业所面临的外部环境充满易变性和复杂性，企业要在复杂的国内外环境中始终保持旺盛的发展势头，就需要迅速适应自身面临的不断变化的环境。由于柔性管理不是采取强制性管理，而是根据不断变化的情况采取的一种非强制性管理，因此它可以使企业根据自身面临环境的不断变化而迅速做出调整，使企业能够尽快地适应环境，始终处于一种和谐的外部环境中，保证企业的健康发展。 3．激烈的市场竞争需要生产和管理的柔性化。 由于物质产品的丰富，消费者的行为也变得更具有选择性，这就要求生产厂家及时提供更加多样化和更具鲜明个性的产品。社会需求的这种变化，反映到生产上来，就是以追求规模经济为目标的批量生产被以满足顾客需要为主的顾客化生产所取代，这也就是“生产的柔性化”。生产的柔性化反映在柔性管理模式上就是产量根据订单来确定，尽量减少冗余库存。由于以订单确定产量，小批量多品种就成为生产中柔性管理的指导思想。[3] 4．柔性管理是保证企业管理民主化的必然要求。 柔性管理能够保证企业管理的民主化，形成相互协作的精神，实现企业的和谐，促进企业的发展。“民主化的管理”属于柔性管理，可以使企业决策者能够采纳相关人员的意见和建议，并在此基础上，进行综合分析，最终形成有利于企业自身发展的决策，避免了刚性管理可能造成的失误。同时由于企业的奖励也采取柔性化管理，它可以充分调动员工的创造性，满足员工的需求，使整个企业充满和谐的气氛，促进企业的良性发展。 二、企业柔性管理的主要内容、优势和特色 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。它作为一种高层次的管理模式而具有丰富的内容，也具有不同于传统刚性管理的优势和特色。 企业柔性管理的内容十分丰富，它主要包括如下几方面：（1）情感柔性。这就是注重情感投资、树立领导风范，具有极强的感召力、亲和力、凝聚力；着力于企业文化建设和民主管理，重视人力资源开发与培养。（2）组织柔性。这就是发挥班组管理优势，敢于放权，由集权向分权过渡，由金字塔组织结构向扁平化组织结构过渡。（3）服务柔性。这就是大力推行管理者为员工服务，员工为企业服务，企业为社会服务、为客户服务，情真意切、专心致志，建立起企业内部、社会、客户的“情感链”。（4）质量柔性