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企业成功的标志，是品牌而不是股价 来源：世界经理人网站 时间：2011-02-25 客户价值无论如何应该列在股东价值之前。 　　家族股东缔造了一个平稳的发展背景。因为他们不会屈从金融市场上的假把戏，而是遵循自身的长期发展目标。而且，他们和公司的联系也非同一般，因为公司的每一项决策都关系到他们口袋里的钱。每一项投资，无论是开发新产品还是开发新市场，或者建设新厂房，都必须先自掏腰包。光凭这一点，在讨论企业策略时，他们和大型股份公司里与资金牵扯较少的监事会成员们的区别就显得泾渭分明。 　　在一项十分引人关注的研究调查中，维藤-黑尔德克大学家族企业研究所的学者总结出了家族企业的各项优势。他们的结论是：经营数代的家族企业的生存策略不仅为其他家族企业提供了弥足珍贵的建议，还可以从中推而广之，找出适合所有企业形式的成功要素。 　　这次全方位的调查建立在和几家赫赫有名的家族企业成员深入交谈的基础上，其中包括奥古斯特·厄特克尔、贝华德·本尼梅杰和斯图加特出版商迈克尔·克莱特。他们经营的公司代代相传，至今仍是商场上的常青树。 　　当然，学者们也认为家族企业的成功有其局限性。有些家族企业到了第四代，家族成员在企业中所占的份额不到10%，成为没落的少数派。但瘦死的骆驼比马大，无论如何，家族企业比起“普通”的股份公司还是成功得多。 　　若我们把公司进入标准普尔指数名单的持续时间作为评价标准，则会出现以下结果：一般企业平均被列入30年时间。与之相比，在证券交易所上市的家族企业则为75年。难道说老字号的家族企业已经形成了一种模式，金融分析师们能从它们常年有效、有价值导向的管理方法中总结出具有普适性的原理？ 　　作者的评价毫不含糊。持续成功经营的家族企业根据多年的经验，在人事任命上明显更优化。他们经常任用权威性的高层领导，让无论企业主还是下属员工都心悦诚服。而建立这种权威的基础正是：高层领导能把企业的利益置于个人利益之上。 　　这些经理人都非常谦虚而且不虚荣。他们不是喜欢自我炫耀的明星，而是兢兢业业完成工作、在企业里稳扎稳打、凭借个人能力而非一纸证书崭露头角的人。 　　高层经理人谦逊的个性当然不会表现在事务层面上。在面对产品质量、售后服务或者市场定位等问题时，他们毫不含糊。“管理人员不虚浮的性格能保证他们不会为了自我表彰而去粉饰世界的形势和企业的处境。高要求能让他们直面非常严峻、令人痛苦的困难，并具备足够的耐心去实现必要的、经过周密思考的举措。”调查者如是说。 　　具有决定性意义的区别表现在融资上。在调查者看来，自19世纪后期以来，两种企业类型都给现代社会带来了深刻影响，它们就是在证券交易所上市的公众股份公司和家族企业。所有者和经理人之间松散的关系使得股份公司中管理人员占有绝对的统治地位。 　　为了清除这种情况，为了保证所有者能对企业施加更多影响，人们想出了五花八门的管理模式，尤其是在英美国家的势力范围内，各种模式更是数不胜数，而其中最盛行、最有影响力的模式莫过于股东价值至上理论。这种只指向股东的短期部分利益的金融市场模式，却演变成企业管理万事万物的衡量标准。 　　一位颇有影响力的学者、英国国会上议院议员、社会学家拉尔夫·达伦多夫勋爵用一种颇为有趣的历史关联观点阐述了这一发展进程，“资本主义和时代之间的关系是一个有着重大历史意义的独特主题”，他在一篇有关社会市场经济的文章中写道，“从储蓄资本主义到消费资本主义，再到借贷资本主义的道路让商人的眼光越来越短浅。对冲基金都是按小时来计算账面价值”。 　　接着，他又披露了一段个人经历作为补充：“我曾经听到一位主席对其董事说，‘先生们，这家公司六个月以后是否健在可不属于我们的业务范畴。如果对于股东们来说，瓜分或者卖掉一部分公司更好的话，那我们也得照办’。” 　　当交易所牌价，也就是物主所有财产的价值通过股票期权成了经理人个人收入的指标时，股东价值观的理论更加难以实现，可以说完全成了一场闹剧。所以，我想再次重申，这种情况下的个人利益绝对凌驾于公司利益之上。在最糟糕的情况下，那些毫无责任感的企业领导人会说：“反正我还挺好的，其他的可不关我的事。” 　　“认为企业旨在盈利已经成了过时的、误导人的想法。”瑞士的企业管理学教授弗雷德蒙德·马利克说。 　　人们愿意的话，也可以把这个说法颠个个儿：富有责任感的企业领导不会根据金融市场的指标来管理企业。因为如果循着一组人的利益行事，即便是一组如企业主和大股东这样重要的人物，企业还是会误入歧途。企业的利益应该是所有思虑的中心。 　　如果一家企业想长期持续发展，并更好地为企业主的利益服务的话，就应该明确事物的逻辑和先后次序。最重要的是顾客，因为毕竟是他们在付钱。没有什么比这一认识更透彻。其次就是员工，无论是工厂里的工人、工程师、研制者还是经理人，没有员工，让客