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史泰博转型?：从传统零售?到线上渠道? 来源: 新浪科技 发布时间：2013-07-29 在推出新型?全渠道商店?后不久，史泰博便计?划着尽快将?现有的45?个传统零售?店也转型为?全渠道新店?。他们把这种?战略转型作?为新的业务?增长点。 日前美国史?泰博公司推?出两个新型?全渠道商店?(omnic?hanne?l store?s )以适应网络?时代的到来?。这两家店位?于Norw?ood, MA,和 Dover?, DE。这是两家特?殊的商店：普通的史泰?博商店面积?在1800?0到240?00平方英?尺，一般会有7?000到8?000个商?品SKU；而新店几乎?缩小了一半?，只有大约1?2000平?方英尺，只挑选出那?些热卖的商?品进行销售?，比如办公椅?，至于在线上?热卖的办公?桌等大家伙?就去掉了。 在史泰博传?统商店里面?，一般只陈列?一个可以上?网的电子零?售屏kio?sk。而全渠道新?店则会放置?好几个电子?零售屏，它们散落在?各个角落，方便消费者?随时使用。 其中一些电?子零售屏可?以让客户浏?览公司网站?进行网购，而另一些电?子零售屏则?可显示后端?的具体仓储?信息，比如目前库?存有多少，在哪里可以?找到笔墨纸?砚等等；同时也可以?方便店员处?理订单。新店还有专?门设计的储?藏室，方便消费者?线上下单、线下取货。 在推出新型?全渠道商店?后不久，史泰博便计?划着尽快将?现有的45?个传统零售?店也转型为?全渠道新店?。他们把这种?战略转型作?为新的业务?增长点。 事实上，不仅史泰博?，美国的梅西?等不少公司?，甚至中国的?银泰百货都?在尝试全渠?道店。 2011年?，“全渠道零售?”(omnic?hanne?l retai?ling)一词开始在?美国媒体出?现。而如今om?nicha?nnel store?s已经越来?越受到关注?，并且已经从?初步理论认?知走向了具?体的实际操?作阶段。但是很显然?，现在的模式?还不成熟，依然还是摸?着石头过河?，一步一步积?累，一步一步完?善。与此同时，我们对未来?零售的认识?也开始更加?深入清晰起?来。 首先，未来零售是?全渠道零售?时代 未来消费者?将在目录、邮件营销、实体零售店?、大卖场、专卖店以及?对应的各种?网络平台之?间自由转换?。智能电视、智能手机、平板电脑将?成为最重要?的三块屏和?流量入口。顾客的全渠?道购买决定?了企业的全?渠道零售。 但是全渠道?绝对不是多?！法国管理软?件公司Ce?gid(施易得)产品零售主?任Thie?rry Burdi?n认为，全渠道零售?是从单渠道?(mono-chann?el)到多渠道(multi?-chann?el)，再到跨渠道?(cross?-chann?el)，最后到全渠?道的演化结?果。根据Bur?din的观?点，实体店为单?渠道，实体店和网?店并存是多?渠道，实体店加网?店和移动商?店是跨渠道?，而全渠道则?意味着网店?的重要性超?过实体店的?跨渠道状态?。 其次，未来零售是?线上线下共?生共荣 实体店和网?店互有差异?，各有优缺点?。实体店在有?限的空间里?面只能展示?有限的产品?，因此只能销?售大众化的?热卖产品；由于地理限?制，它们只能将?生意局限在?社区，而对边远地?区则没有什?么影响力。但是实体店?的好处是，能够直接和?顾客见面，一手交钱一?手交货。网店虽然没?有地域限制?，只要网络达?到的地方就?有生意；一周七天，一天24小?时不间断营?业；展示空间无?限，且能够发挥?长尾优势。但是网店的?致命缺陷在?于毕竟买卖?双方不能见?面，顾客对产品?看不见摸不?着，缺乏可控感?。 两者相互作?用总是有正?面和负面影?响之分，问题关键是?如何抑制负?面影响(如左右手互?搏)，从而让正面?作用占主导?，同时充分发?挥实体市场?和虚拟市场?各自的优势?，相互补充，相互促进，扩大市场外?延，增加销售额?。 诀窍在于谁?能把线上线?下结合得最?好，谁能实现线?上线下最佳?互动，谁就能在未?来零售商战?中处于不败?之地。比如，从史泰博新?店来看，未来实体店?反而不是越?大越好，传统恐龙般?的实体店由?于商业生态?的变化而进?化成个头不?大但是反应?灵活的全渠?道新店。不仅营业面?积在缩小，而且商品展?示也不再是?越来越多，而是越来越?艺术。实体店变成?了体验店，目的是把购?物体验提高?到极致；而更多的长?尾产品则放?在线上，订单则由看?不见的仓储?运营中心统?一发货。 可见，未来零售讲?究虚实结合?。在实体店之?内设立一个?虚拟店，不仅可以弥?补前者空间?有限，又可以发挥?后者长尾优?势，从而便于建?立面向未来?的新型O2?O超市。 第三，未来零售是?SoLoM?o新营销 2011年?2月，著名风投、美国KPC?B风