如何提升物业服务品质.docVIP

怎样提升物?业公司的服?务品质 物业管理属?于服务性行?业，所提供的商?品是无形的?“服务”它的各项管?理说到底是?为业主提供?各项满意的?服务。如何使顾客?满意？是我们每一?个物业管理?工作人员在?不断思索总?结的问题。物业公司必?须持续改进?自己的服务?质量才能够?始终满意业?户的需求。勿以善小而?不为，改善服务的?每一个可能?都要当作大?事来切实落?实勿以恶小?而为之，损害形象的?每一个细节?，都不能当作?小事而置之?不理。改善服务质?量要从点点?滴滴做起，要使每一点?改善都能带?给业主更大?的方便和满?意，这就是物业?管理服务生?命的源泉。任何一个高?效率高品质?的企业都在?于其杰出的?团队力量，而这个团队?力量则建立?在每个人，每一个部门?的“服务意识”上。有很多的企?业，他们把原先?组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性?质没有太大?的变动，但各部门成?员的心态，已从原先的?干预、要求型态转?换成支援、服务形态了?，他们非常自?然地从原来?要求别人怎?么样，调整为要求?自己应该怎?么样，对待顾客的?态度也改变?成考虑的是?如何让他们?更满意。以业主需求?为导向，不断提高服?务水平，向服务要效?益是物业管?理企业的今?后发展方向?。“以顾客为关?注焦点”在企业的服?务过程中，不管以前业?主满意如何?，业主的需求?都是不断变?化的，因此要始终?使顾客满意?度达到高水?平，就得不断调?整服务的内?容，提高服务水?平，这样才能确?保业主对物?业管理的认?可。当企业管理?者的标准高?于操作者的?标准，操作者的标?准又高于业?主的标准，我们的服务?质量才能得?到持续提升?。把业主作为?上帝去迎合?他，可以一时取?悦于他，但有时迎合?并不讨好，业主虽觉得?好，但不会觉得?惊喜。我们只有改?变思路，变被动服务?为主动服务?，才能长久地?把握业主的?心理，这是一个观?念的转变。我们要懂得?比他们多，想得比他们?远，回答业主提?出的所有问?题，承担业主自?己都没想到?的责任。如果做到了?这些。我们就不必?抓住业主的?心了。我们了解了?业主的心理?后，就要进一步?引导他们向?积极的方向?发展。有些业主比?较固执，有些业主心?理波动性很?大，他们的潜在?需求很多，我们要很好?地把握不太?容易，但有一点是?非常有效的?，那就是体现?我们的专业?化的权威，即提高我们?服务的专业?化程度与水?平。我们要持之?以恒，定期回访，随时掌握业?主的心理与?需求。以良好的敬?业精神感化?业主，让他们有一?种感觉：不和物业公?司合作点过?意不去。我们以高度?的责任心为?业主服务，业主才会认?可企业的品?牌：以精湛的专?业技能能为?业主服务，业主才会感?觉到我们的?价值。业主认可与?感受的同时?，就逐步强化?了对物业公?司品牌的忠?诚度。那么物业公?司如何提升?服务品质呢?？主要有以下?几方面入手?： 1、物业管理企?业自身要强?化管理，提高管理水?平，建立企业成?本分析制度?。分析物业管?理企业的支?出结构，可以看出其?最重要的成?本是人力的?支出，许多企业管?理人常常会?不自觉得忽?视人力成本?，物业管理企?业的人力成?本高达总成?本的35—50%左右。强化对物业?自身的科学?管理，通过人力的?合理利用进?一步降低管?理成本，提高经济效?益，要特别注意?经营管理和?技术人才的?合理配置，充分发挥管?理人才和技?术人才优势?，确保管理环?节的通畅。对现有人员?充分发挥潜?能并作到一?专多能，确保组织机?构的精简和?运转的高效?。物业管理应?大力提倡开?源节流的思?想观念，如应对水电?进行测算，防止设施设?备的跑、冒、滴、漏等情况发?生，更换声光开?头、改进线路、系统优化调?整等办法节?约水电气等?能源。建立起企业?全员节约意?识。 2、加强员工培?训，不断提高员?工自身各项?综合素质。物业管理不?同于其他行?业，有时它对员?工道德素质?的要求高于?专业素质。所以在对员?工进行专业?技能培训的?同时更应该?注重个人素?质方面的培?训。对每一位员?工进行“职业道德、礼仪礼貌”培训，培养员工们?与人沟通、协作的能力?。具有良好的?亲和力是做?好物业管理?的一大优势?。要让每一个?管理员都能?注重和业主?建立良好的?关系，在日常工作?中积极热情?地为每一位?业户服务，对一些不了?解、提出抱怨甚?至反感物业?管理的业主?，要主动上门?与其沟通、交流。我们从来不?怕被业主提?出意见，给我们改正?和进步的机?会，使业主从逐?渐了解到最?终理解我们?。让业主们真?正体会到物?业公司“以人为本、业主至上”的服务宗旨?。 3、作好业主投?放接待与处?理，把业主投诉?作为宝贵资?源。业主的投诉?是送给我们?最好的礼物?，为何不坦诚?面对？对物业公司?来说，只有认