山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题( 十二).docVIP

山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（十二） 姓名： 成绩： 一、单项选择题 1．建行精神是（ ）。 A、团队精神 敬业精神 开拓精神 创新精神 B、创新精神 奉献精神 团队精神 钻研精神 C、团队精神 敬业精神 开拓精神 进取精神 D、团队精神 敬业精神 创新精神 奉献精神 2．建行作风是（ ）。 A、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取 B、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取 C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实 D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和 3. 建设银行员工的座右铭是（ ）。 A、时时敬业，处处真诚 B、时时保持敬业精神，处处维护客户利益 C、时时敬业，处处真诚，努力进取，昂扬向上 D、时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优 4、品牌是有价值的，品牌的价值包括（ ）两个方面。 A、一方面品牌需要长时间的打造，另一方面品牌是“老字号” B、一方面是品牌自身技术含量价值；另一方面是品牌信誉及精神消费价值 C、一方面获取品牌需要高额的投入，另一方面创品牌的宣传广告开路 D、一方面是品牌的宣传投入价值，另一方面是品牌的时间价值 5、下列不是柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”的内容的是（ ）。 A、事实清楚 B、责任清楚 C、赔偿依据清楚 D、投诉原因清楚 6. 柜面服务实行（ ）的管理体制。 A、统一标准、归口管理、分级负责 B、统筹管理、条块分割、分类指导 C、统一管理、分级负责 D、统筹管理、分级负责 7．《中国建设银行柜面服务管理办法》和《中国建设银行柜面服务标准》自（ ）起实施。 A、2004年1月1日　 B、2003年12月1日 C、2003年12月4日　　D、2003年12月10日 8. 对因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（ ）。 A、50至1000元的罚款 B、50至100元的罚款 C、50至2000元的罚款 D、200至2000元的罚款 9. 当客户存入较多零币时，应说（ ）。 A、“待我把这会忙过了，再清点你的零币。” B、“零币较多，请您多等一会。” C、“请您稍等一下，我马上为您清点” D、“对不起，今天业务很忙，您能改天再来吗？” 10. 当多位客户几乎同时到达营业窗口时，（ ）。 A、按先来后到的顺序办理业务 B、要对先到和后到的客户都打招呼,并先询问先到的客户办理什么业务，再向后到的客户做解释，然后按先后顺序办理业务 C、请客户自觉排好队伍，按顺序办理业务 D、要对先到和后到的客户都打招呼,并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务 11、属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（ ）工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。 A、一个 B、二个 C、三个 D、五个 12、柜员在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应（ ）。 A、退回原持有人 B、 予以没收 C、加盖“残损币”戳记 D、加盖“全额”或“半额”章 13、对一日一次性从储蓄账户(含银行卡户)提取现金（ ）万元(不含)以上的，柜员应请取款人提供有效身份证件，并经机构会计负责人核实后予以支付。 A、5 B、10 C、20 D、50 14. 《中国建设银行反洗钱工作管理实施办法》自（ ）起实施。 A、2006年12月1日 B、2007年1月1日 C、2007年3月1日 D、2007年5月1日 15．建行与美国银行之间直联汇款业务中对于客户从我行试点地区个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，只要单笔汇款金额不超过（ ）美元，我行免收汇款人汇出汇款手续费。 A、1000 B、1500 C、2000 D、5000 16. 龙卡储蓄卡开户遵循起存金额为人民币( )元，多存不限的原则. A.1 B.5 C.10 D. 50 17．当签发10万元人民币（含10万元）以上， 100万元（不含100万元）以下的个人存款证明时，签发人是( )。 A.网点经办人 B. 网点负责人 C. 管辖行个人金融部门负责人 D. 管辖行分管行长 18．个人或团队每月（每季度）做出重大贡献，并体现领导能力便可获得特殊贡献级表扬。原则上，特殊