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浅谈电子阅览室的管理 　　 ［摘要］随着网络技术的发展，数字化信息资源大量涌现，电子阅览室的建立不仅进一步拓展了图书情报部门的服务功能，而且用全新的服务方式和服务手段为读者提供了全方位的信息服务，成为信息服务的重点。本文阐述了影响电子阅览室发展的社会环境因素，从电子阅览室管理人员素质、管理制度建设、功能宣传等方面探讨了电子阅览室的管理。 　　［关键词］电子阅览室；网络技术；信息服务 　　 ［中图分类号］G250.76 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）012-0106-02 　　 　　所谓电子阅览室，是以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）的咨询阅览、服务为一体的现代化多功能阅览室。图书情报部门要充分发挥电子阅览室的作用，推动数字化工程的发展。 　　一、电子阅览室发展的社会环境 　　图书馆是一定社会文化的产物。图书馆的发展与其所处的社会环境密切相关。正如美国著名图书馆学家谢拉所说：“图书馆是一个社会部门，在社会中起着媒介作用。它过去是，现在仍然是受社会环境的影响和制约的。”作为图书馆的一个业务部门，电子阅览室与其母体机构密切相关，社会环境的影响同样也会波及电子阅览室。社会环境大致可以归纳为政治、经济、技术等方面，其中技术方面影响较大的是信息技术的发展。 　　（一）政治环境及其影响 　　一个社会的政治环境主要包括两个方面：一是社会的政治制度，即统治阶级组织政权的形式；二是维持这一制度运行的国家机器，特别是政府的行为。这两个方面均对图书馆的发展具有显著影响，民主、稳定的政治制度和国家行为有利于图书馆的发展，专制、动荡的政治制度和国家行为会阻碍图书馆的发展。 　　（二）经济环境及其影响 　　电子阅览室的发展与社会经济水平密切相关：首先，电子阅览室的建设与发展依赖于社会提供的资金和物力保障，一个社会的经济水平决定了它对图书馆电子阅览室的资金投入量，电子阅览室是高投入项目，没有大量的资金根本难以维持；其次，经济发展水平还在很大程度上决定着人们的教育水平，决定着社会成员的信息需求和信息素质。 　　（三）信息技术的发展及其影响 　　电子阅览室是信息技术发展的产物，是图书馆中计算机技术、多媒体技术、高密度存储技术、网络技术等信息技术的集中应用。信息技术的发展不仅决定了电子阅览室文献信息的载体形态，还决定了电子阅览室开展信息服务的手段。 　　二、加强电子阅览室的管理 　　（一）提高电子阅览室管理人员的综合素质 　　随着网络技术的发展，电子阅览室的信息服务功能发生了很大变化，管理人员从简单知识的传递者转变为信息导航员，这就对管理人员提出了更高的要求。 　　其一，培养良好的职业道德，树立以人为本的服务理念。良好的思想素质是做好电子阅览室管理工作的前提。它要求管理人员有强烈的事业心、高度的工作责任感、 “点燃自己，照亮别人”的蜡烛精神，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，还要有高涨的服务热情、主动的服务方式、勤恳的服务作风、高效的服务品质。惟其如此，才能认真履行岗位职责，严格管理机房，执行规章制度，勤于巡视，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境。 　　其二，管理人员必须具有现代化的管理技能和网络技术方面的基本知识。电子阅览室要利用现代信息技术和高科技手段为读者服务，这就首先要求管理人员熟悉计算机和网络技术操作，熟练用计算机组织信息和数据，根据各专业的特点和读者的需要，将网上信息资源收集、加工、分类整理、编制索引，在图书情报部门的主页上报道；熟练使用电子邮箱，帮助读者发送电子邮件，编辑、下载、打印资料，利用搜索引擎开展网络导航工作；能处理计算机死机、存盘困难、不能下载资料等常见的故障；定期做好系统维护和更新，对操作过程中出现的错误和病毒侵害进行及时处理；排除计算机运行时的故障，从而保证检索的速度和效果。再次，管理人员要具备较强的专业基础知识，通过利用各种专业知识来正确分析、判断信息质量及其利用价值，重组、筛选信息，从而为读者提供优质的服务。 　　其三，管理人员必须具备一定的英语基础知识。英语是国外先进知识、经验传播和记载的语言媒体，英语水平的高低直接影响电子阅览室信息的开发与利用。管理人员除具备扎实的英语功底外，还要具有英语阅读能力、翻译能力和分析能力。只有这样才能熟练应对电子阅览室软件的安装、应用，更好地为读者提供检索。 　　（二）加强制度建设，提高管理水平 　　规章制度是做好管理工作的保证。只有建立、健全了各项规章制度，才能规范工作人员和读者的行为，使各项工作能够正常有序地进行。电子阅览室在开放过程中不仅要严格遵守国家的有关法律法规，还要建立、健全科学合理的规章制度，使读者和工作人员有章可循、有法可依，从而保养和维护好电子阅览室的各种设施，