“破败相”案例－杭州翡翠城.pdfVIP

绿城房地产集团有限公司 破败相案例剖析 汇报单位：杭州翡翠城公司 汇报人：徐攀 二〇一二年一月 一、事实描述 二、原因分析 三、改进措施 一、事实描述 2011年9月6 日，杭州新闻广播房产栏目的新 浪微博报道了翡翠城竹苑7幢1单元的渗漏问题。 随后，浙江教育科技频道 《小强热线》和钱 江频道 《九点半》两个栏目分别到竹苑2户业主 家做了采访并播出，时间在9月7日至9月9 日。 一、事实描述 集团公司对此高度重视，立即召开了专题应 对会议，协调布置积极应对处理。 9月8 日上午， 《小强热线》采访了绿城物业 翡翠城区域副总经理翁亚飞，当晚作了客观报道。 9月10日上午，根据公司安排，我们主动约 浙江电视台，客服部经理童少丹代表项目公司， 以诚恳的态度，对问题作了正面回应。 一、事实描述 9月8 日至9月10日间，集团客服部经理谢燕 燕、运营管理部副经理俞翔，翡翠城公