关键绩效指标（KPI）的设计（ppt_43页）.pptVIP

财务方面 投资报酬率 剩余收益 销售毛利率 内部业务过程方面 质量 响应时间 成本 新产品开发周期 顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场份额 学习与成长方面 员工满意度 员工流动率 信息系统有效性 使命 与 战略 平衡记分卡提供了将战略转化为作业项目的框架 平 衡 记 分 卡 的 应 用 平衡记分卡 测评法 说明远景 阐明远景 达成共识 业务规划 设定目标 使战略新举措 保持一致 分配资源 建立标杆 沟通与联系 沟通与教育 设定目标 把报酬与绩效 测评指标联系 起来 反馈与学习 明确对远景的 共识 提供战略反馈 促进战略考察 与学习 案 例 ： 平 衡 记 分 卡 示 例 使命 由于我们的顾客喜欢这样的供应者，我们应该是行业的领导者，这就是我们的使命。 L公司的战略目标 超过需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员质量 股东预期 战 略 资本报酬 现金流量 项目盈利性 绩效可信度 财 务 货币价值 竞争价格 自由关系 高绩效职员 创新 顾 客 规范顾客需要 有效性 质量服务 安全/损失控制 优越项目管理 内 部 持续改进 产品与服务创新 强大劳动力 增 长 如 何 建 立 平 衡 记 分 卡 按以下步骤： 准备： 机构必须首先定义与高层的记分卡相适应的经营单元 座谈