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电话营销技能培训 内部培训教材  1、电话营销注意事项 2、谈话对象及有效询问 3、如何找关健人 4、如何去发现及引导客户的需求 5、如何约见客户 6、如何跟进客户 7、决策抗拒点的沟通技巧 电话营销技巧 1、电话营销注意事项： 1.1 电话营销靠声音传递信息，应保持面部笑容、声音宏亮。 1.2 在极短的时间内引起客户的兴趣； 1.3 少说多听：最好是我们说1/3的时间、让客户说2/3的时间， 如此做可以维持良好的双向沟通模式； 1.4 不要打断客户的说话。 1.5 反应迟钝，心不在焉，一问三不知； 1.6 正面主动说竟争对手坏话、贬低对手，抬高自己； 1.7 过多承诺，轻易答复（适当地说服客人提出的无理要求）。 电话营销技巧 2、谈话对象及有效询问 2.1 谈话的对象： 非项目负责人 项目负责人 拍板签字人（作决策的人） 2.2 相关的提问（须了解）： 企业性质、规模、产品行业、具体负责人、有几个老板； 本项目能承受的价格是多少（项目预估费用）； 有哪些竟争对手在里面参与竟争（同行的报价）； 现在对哪一家有好感（优势、劣