医患沟通幻灯片课件.ppt

医患关系;沟通;沟通;2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院医疗纠纷调查情况： ;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;*;*;沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤;医患沟通的技巧 ;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧; I、倾听 最重要也最基本的一项技巧 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。;倾听：注意非语言交流;倾听：注意与参与;倾听：核实;倾听：反映;;;;;;;;;建议以及诊断表达的技巧;沟通行为的四个步骤：提议;如何说“不”，令人愉快接受;临床实践：老年;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;处理恶化关系时投诉：目的;患者投诉的原因;投诉造成的后果;投诉造成的后果;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;对于年轻医生的建议;沟通要素二：负责态度;更用要素三：言谈技巧;沟通要素三：言谈技巧 （续）;沟通要素四：情感共鸣;沟通要素4：情感共鸣;医患沟通：核心;小 结;调整心态，洞察心理;真实场景：;;调整心态，洞察心理;真实场景：;控制你的奋怒;;; 心理防御机制（Defense Mechanism）;了解他人 ;Psychological Defense Mechanism;Psychological Defense Mechanism;Psychological Defense Mechanism;心理防御机制;医务人员的应对措施;您的态度＝患者的疗效;小　结;识别患有／躯体疾病伴发心理障碍的患者;重要的事儿;综合医院的心理障碍;心脏疾病伴发精神障碍;现在发现抑郁症是发生冠心病的危险因素之一;合并抑郁导致死亡率增加的机制;躯体形式障碍;躯体形式障碍;躯体形式障碍;躯体形式障碍;???谢大家！祝大家在新的环境里工作顺利身体健康