中国医院品管圈幻灯片课件.pptVIP

中国医院品管圈 一、品管圈基本理念 （一）、基本理念 了解品管圈的定义、目的以及其发展沿革与历史，可以明确其重要意义与理念，以促成品管圈活动的成功，包括如下： 1.团队活动 系由一群工作性质似识的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”的活动，且要有适当的组圈人数，一般5至12名，人员如太多，将会影响讨论的品质。 2.基层为主 组成品管圈的团员以基层作业人员为主，是属于作业层的管理改善活动。中层以上干部不组圈，但要参与，及扮演着支持、鼓励、关心辅导等的角色。 3.自主参与 品管圈活动应基于自主性，且应建立“不要为了做QCC而做QCC”的正确观念 ，否则过分强迫、勉强，均会使活动成效打折扣。 4.教育训练 圈的成员需要具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法，因此“教育训练”功能扮演重要角色。 5.改善不限范围 圈活动范围应包含组织各种改善活动。使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用。 6.活用QC手法 工欲善其事,必先利其器,如没有工具,或不懂得用工具,是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到 一些工具，此工具就是QC手法。 7.自我成长与激励肯定 活动的过程要让每一成员获得参与、成就、满足，为使圈员能自我肯定，适时地激励是成功的必要条件，谨记让每一成员获得自我参与激励是首要条件 （二）精神 品管圈活动是全组织管理改善活动的一环，总结以上基本概念，应发挥以下 下基本精神： 1.尊重人性，创造优良的工作环境:品管圈活动是采用“至善管理”，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。 团结 同一工作 场所的人 满足人性的需求 建立团队的情谊 充分发挥知识经验 相互尊重 组织内意见 沟通 尊重 人性 创造 环境 2.激发潜能，激励个人成长 发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。许多事实表明，每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。从生理角度而言，人的身体潜能存在一个限度；但是从心理学角度讲，人的心理潜力却是无法想象的。 人都有 上进心 希望把 工作做更好 通过学习 运用科学的 思考方法 扎实的 改善技能 解决问题 激发潜能 个人成长 3.改善体质，促进一流的医院发展 若能有组织、有计划地推行品管圈活动，使圈员自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果，则必能强化医院的体质，提升医院竞争实力，使医疗事业蒸蒸日上，进而繁荣医院。 工作现场的 问题发现 运用科学的 改善技巧 问题解决 医院的效率化 改善绩效促进发展 4.开圈会的准备 （1）开会一周前，圈长必须参加圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时讨论的内容，并转杯开会相关事宜。 （2）日期场所决定后，呈上级核准，必要时请上级列席指导。 （3）开会前三日，以书面或开口联络圈员参加。 （4）开会前还必须确认出席圈员及场所等。 5.圈会程序 (1)主席说明本次圈会的目的. (2)上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论. (3)本次议题的讨论会与决议;活动进行状况及问题提出. (4)工作分配. (5)临时决议。 （6）总结（决议事项确认，请辅导员讲评） 7）下次圈会如期、主席、记录的地预定。 6，教育培训 （1）必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准。 （2）可有圈员轮流宣读。 （3）可请上级、辅导员作教导，但必须事先征得同意。  （二）掌握问题点及主题选定 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不变、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定等选定主题。 1.如何发现主题 选题时先同圈员们讨论，并列出自己现场的问题点，刚开始时圈员们比较没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时圈长可引导圈员们思考，问题点必将一一呈现出来。 当数个备选主题选出后，则进入主题确认的工作，确认前须对各个主题的内容进行检察，以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性及用来衡量的指标，一般而言，明确的主题包含三项元素：1）动