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二、满足心理需求 情感：职业安全、地位安全、压力恐惧 目标：技能、信息、资源等 人们在沟通的时候，会掩饰自己的真正意图。 案例：识别对方的需求 艾娜商学院 教程 序号 流程 避免 可选择语句 1 理解对方感受 不是第一次了 你感觉沮丧/压力/不爽…… 2 捍卫对方感受 怪你自己 要是我的话，更受不了 3 了解对方行动 我的看法是 后来怎么样了 4 欣赏对方合理 你又错了 这样做可以节省/照顾/防止…… 5 改良对方行动 按我的来做 我有一个灵感 情感问题解决流程 二、满足心理需求 艾娜商学院 教程 二、满足心理需求 序号 流程 避免 可选择语句 1 确认任务目标 站自己立场 公司立场，目标的SMART 化 2 清晰任务障碍 障碍不清 更多寻找自身可改变的要素 3 明确任务责任 推卸责任 我该做的（态度技能知识） 4 讲述任务计划 可操作性不强 低风险高收益 5 展望任务成果 与要求不一致 对公司的价值 目标问题解决流程 艾娜商学院 教程 三、关注中国特色 强调情感：儒家 “儒者，仁也。”，强调平民利益。（如宋朝，被外族灭） 强调目标：墨家（强调平民利益）、法家（强调贵族利益）。墨者，黑也。 中国式信仰：情感优先 艾娜商学院 教程 三、关注中国特色 领导两大任务：情感和目标 经济规律 政治规律 高层 企业领导 情感管理 中层 市场营销 关系管理 基层 艾娜商学院 教程 父亲代表的心理含义：目标 管理力 母亲代表的心理含义：情感 领导力 三、关注中国特色 父 母 子 女 中国家庭关系对管理关系的影响 艾娜商学院 教程 三、关注中国特色 有子曰，其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣，不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！ ——『论语』，学而第一 所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于：孝者，所以事君也，弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。康诰曰如保赤子，心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也。 ——『大学』 中国家庭关系对管理关系的影响 艾娜商学院 教程 关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系 忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同 才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力 序号 关系 忠诚 才能 定义 1 亲 忠 才 经营核心 2 事业辅佐 3 恃才傲物 4 不肖子弟 5 事业伙伴 6 耳目眼线 7 防范对象 8 边际人员 中国家庭关系对管理关系的影响 三、关注中国特色 艾娜商学院 教程 关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系 忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同 才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力 序号 关系 忠诚 才能 定义 1 亲 忠 才 经营核心 2 亲 忠 庸 事业辅佐 3 亲 逆 才 恃才傲物 4 亲 逆 庸 不肖子弟 5 疏 忠 才 事业伙伴 6 疏 忠 庸 耳目眼线 7 疏 逆 才 防范对象 8 疏 逆 庸 边际人员 中国家庭关系对管理关系的影响 三、关注中国特色 艾娜商学院 教程 目 录 模块一：管理抓重心 模块二：权力与执行 模块三：情感与机会 模块四：互补出绩效 艾娜商学院 教程 一、强权：李云龙激发群众 分析1：李云龙的素质模型？ 请你用几个词语描述李云龙 对李云龙风格的哲学思考 果断、灵活、机智、魄力 霸道，无所不能 1、尚同（统一）：魄力、霸权、不示弱 2、尚贤：应变、举贤（方法多样，以结果为导向） 3、尚利：利不离口、目的性强 4、兼爱：非功、亲民、恤民 艾娜商学院 教程 一、强权：李云龙激发群众 分析 2：李云龙寻找到的副手心理开关？ 机会、面子、展示专业 分析 3：李云龙激励士兵5 个关键动作？ 1，发军装——小甜头——打土豪分田地 2，请旅长——大旗帜——国际共产主义 3，庆功酒——先承诺——同志们跟我上 4，改名字——新希望——立足现实放眼未