企业管理基础PPT.ppt

二、?企业公共关系形象 在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。 （一）?企业形象的重要性 1、?良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖 2、?良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力 3、?良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助 4、?良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势 （二）?企业形象的塑造和维护 1、?阐明企业当前策略 2、?确定企业形象 3、?制定沟通目标 4、?拟定沟通计划 5、?持续执行计划  三、?企业公共关系危机管理 （一）?企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分）1、?预测分析 2、?制定计划方案 3、?加强危机训练 4、?建立处理危急事件的关系网络 （二）?企业公共关系危机的处理 1、?采取紧急措施 1）?成立临时专门机构 2）?迅速隔离危机险境 3）?控制危机蔓延态势 2、?积极处置危机 1）?调查情况，收集信息 2）?辨识危机 3）?危机处理的基本对策 公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。 * * 2、直线职能制： 以直线制结构为基础，在经理领导下设置相应的职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导向结合的组织结构形式。 总经理 生产部门 生产部门 生产部门 职能部门 职能部门 职能组 职能组 生产班组 生产班组 生产班组 * * 直线职能制的优点： 1、经理对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。 2、职能部门是经理的参谋和助手，没有直接指挥权，其职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门指导和监督，因此它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。 特点： 分权与集权相结合的组织形式，保留直线制统一指挥优点的基础上，引入专业化管理。 缺点： 1、当职能部门数量较多时，各部门之间的横向联系和协作非常复杂和困难。 2、各生产部门和职能部门都需要向经理请示、汇报导致经理无暇顾及企业面临的重大问题。 适用于： 企业规模中等、职能部门不多的企业。 * * 3、事业部制 也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。 事业部制遵循“集中决策，分散经营”的总原则，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。 各事业部在经营管理方面有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。 总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。 * * 总经理 事业部A 事业部B 事业部C 职能部门 职能部门 品控 生产 销售 品控 生产 销售 品控 生产 销售 职能部门 职能部门 职能部门 职能部门 职能部门 职能部门 * * 优点： 1、权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。 2、各事业部自主处理日常工作，有助于提高其经营适应能力。 3、各事业部可以集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。 4、各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。 缺点： 1、容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀； 2、各事业部独立性强，考虑问题容易忽视企业整体利益。 适用于： 经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。 * * 4、矩阵制 由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。最大特点是具有双重命令系统。 总经理 职能部门 项目小组C 项目小组B 项目小组A 职能部门 职能部门 职能部门 * * 优点： 1、加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性。 2、实行了集权与分权较优的结合。 3、有利于发挥专业人员的潜力。 4、有利于各种人才的培养。 缺点： 1、由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾。 2、组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。 3、由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也容易导致人心不稳。 适用于： 临时性工作任务较多或突发事件频繁的企业。 * * 5.企业集团 母子公司为主体 产权关系 经营协作关系 众多企业法人组