全方位沟通技巧PPT.ppt

全方位沟通高手培训;第一天上午素质;第一天上午素质; 请每位学员想象：“你上个月的一天下午， 约了一位对你来说很重要的人吃晚饭。……” 1、下班后，你刚下楼，来到你经常等公共汽 的地方等车，要去与你朋友约会的餐厅。突然有 有一辆破烂的大卡车停在你面前，6个大汉连拖带 拽强行把你带上车，你的直觉告诉你，你可能 被人绑架了。你被关的卡车车厢里很脏，风往车 厢里面灌，你很冷，又很怕，绑匪用了3天3夜时 间，蜿蜒很多山路，把你送到一个大的山洞后， 就去向你家人勒索，结果发现绑错了对象……; 2、你走了两天，到了一个小村 庄，你就用广东话告诉他们你的遭 遇，可是没有人愿意相信你，这时候 你已经很饿了，可是没有人愿意给你 饭吃……;约1.89头牛;沟通最大的效益是什么？;成功沟通的法则;成功的沟通法制（一）引言;失败沟通;移动服务最常见的问题及解决方法;移动服务最常见的问题及解决方法;移动服务最常见的问题及解决方法;移动服务最常见的问题及解决方法;沟通的意义、目的;沟通的意义、目的;沟通的目的常用形式;名人论沟通;沟通训练从改变习惯开始;做一位习惯和人沟通的人;活动：;习惯二：;活动：;习惯四：;活动：;习惯六：;活动：;习惯二：;活动：;习惯四：;活动：;习惯六：;图示： 彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同 沟通;沟通机会的把握;沟通缘起;沟通缘起;Perception主 观 看 法;沟通缘聚;沟通缘续;世界没有客观;严防缘灭;沟通主客双方的时间比;电话销售战略与技巧;这样的时间要求下怎样掌握;问;成功问与答的标准; 知;以知己、知彼之优势，达知事、 知因、知果之明鉴境界 如果你在与人沟通之前，不能全部了 解原因和问题所在，以及要达到解决 问题的渠道，你将肯定会是沟通中的 失败者，除非对手比你还差。;勤做： 多做些事情，将自己的功课做到不要给别 人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重;以己之礼，动他之情；（岂不美哉） 沟通中礼貌是非常重要的，除非不得已， 没有人愿意和不尊重人的人交往。;谦虚在现代沟通中， 能达到让对方退让的功能和使命;不要强抓对方在沟通中的无意识错误， 当你放过对方你会有很多很好的新感 觉和收获（但不要放过商机）; 习惯性跟随对方的话题， 以达投其所好，建立良好的沟通环境和气氛。;在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的 利他思想，时刻引导对方进入沟通的角色;用最传统的方法，争取获得同理心， 建立感性的沟通机会， （煽情的“招”不能多用）; 沟通中要尽量保持敏捷的思维， 快速有效的回答对方的提问和抓住对 方给的沟通信号;沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经 常会有意、无意的用置疑或者更加低下 的手法来达到沟通取胜的目的，你能忍 则忍（牢记赢得争吵，不等于赢得效益）;休息;沟通需要的环境与准备;1、沟通主题所涉的人及人数 谁应该参加？;圆桌模式;休闲茶座;沟通需要的环境与准备;准备;准备标准;准备;服务;沟通技巧与训练;性别： 约多少岁 职业 性格 你的感受;研讨会;沟通技巧与训练 沟通对手分析;磅礴的气势;沟通技巧与训练 沟通对手分析;纯为了解问题和解决问题的一种理性沟通 问话 应答;5种简单的问话;1.是要求别人准许你向他发问。 2.举例：[我可以请教你一个问题吗？][能允许我问你一些私人问题吗？] 3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。 4.作用：合理化地带出话题。 5.注意事项：要以尊重对方为原则。;1.释义：是将一个问题向所有沟通对象发问，被问对象并没有被指定。 2.举例 ：[各位觉得现在沉闷不沉闷？][大家觉得要不要放松一下] 3.效果：提议的人在下一阶段沟通 中总能被关照;1.释义：被问对象是有所指定的。 2.举例：×××，你觉得昨天的工作累吗？ ×××，你对一般性问题了解 了吗？ ×××，能谈谈你的感受吗？ 3.注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则对方没有心理准备，可能引起反感。;活 动;1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。 2.举例：[我是否觉得这个课程对你很有用处?]答案只能[是]或[不是]。没有其它可以作答的方法。 3.注意事项：封闭性问题会限制对方表达自己的思想，因此在使用上要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题.;1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以任意发挥。 2.举例：[你觉得这个课程对你有什么好处] 3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。;一般;语言表