六西格玛管理导论PPT.ppt

六西格玛管理导论;1.六西格玛基础知识 1.1质量管理演化过程 1.2六西格玛基本概念 1.3六西格玛主要作用和价值 2.六西格玛实施组织结构 3.六西格玛实施策略 4.六西格玛改进模型—DMAIC 5.六西格玛设计模型—DFSS ;六西格玛管理法导论;1900 1920 1940 1960 1980 2000;特点：质量管理初级阶段，以事后检验为主。质量检验人员根据技术标准，对零部件和成品进行检查，作出合格与不合格的判断。 思考：事后检验能否提高产品质量？ ;抽样检验方法：;背景： 随着科技的高速发展，大规模系统增多，出现了强调全局观点的系统科学；国际贸易竞争加剧，对产品质量提出了更高的要求 。 ;特点： 三全管理： 1.全面的质量;2.全过程 ;总公司领导;美国：零缺陷==》六西格玛，国家质量奖 日本：4S，5S等，精益生产（丰田）等； 欧洲：欧洲质量奖 ;;1987：Motorola首席执行官宣布Motorola开始运用六西格玛直到1992 年（五年计划）。 1989：最初的六西格玛协会成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak 1990：IBM，DCE尝试运用六西格玛——失败 1993：联合信号的Larry Bossidy将六西格玛方法引进来，向黑带提供支 持性的基础架构 1995：GE的Jack Welch采用六西格玛 1997：Allied和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene 1998：运用六西格玛公司的数目迅速增长 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx 1999：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程。 ; ;事前的预防性投资和持续的能力提升带来显著的报酬 六西格玛生产率提高 顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！） 成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）; 在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 ; 不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这??状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。; CTQ：即Critical To Quality关键质量要素，指顾客对产品和/服务的要求标准。 CTQ是六西格玛管理中非常重要的一个概念，用来描述顾客对产品或服务的质量要求。一般而言，CTQ是一个流(过)程的输出，对CTQ的描述应该是量化的。 ;缺陷(Defect)：任何不满足CTQ标准要求的事件。 缺陷机会：任何可能产生缺陷的、可度量的事件。 PPM：百万分之一。 DPMO：每百万机会缺陷数。 差异：任何与确定标准的背离。; ? 代表期望均值，期望均值用于描述各种可能结果的平均期望值。它可以是算术平均值，也可以是中值，甚至也可以是Mode值  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动(偏差)程度。 ;; ;; 西格玛质量水平：将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。 六西格玛即6σ(Sigma)：狭义讲是一个产品或服务的合格率目标：六西格玛，意味着每一百万个出错机会(DPMO)中只有3.4个错误或故障。 ;;;; 例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了