第二讲 与社交有关的理论知识 社交礼仪 教学课件 4.pptVIP

第二讲 与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧 什么是人际交往技巧? 人际交往技巧是人际交往过程中自觉发生的行为,它随着交往实践活动融会于个人的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使其体验与他人成功相处的乐趣,保持互动交往过程的相互吸引和相互激励. 人 际 交 往 技 巧 一、熟记姓名 赢得好感 姓名,是个人的标志,人们由于自尊的需要,总是最珍爱它,也希望别人尊重它. 要让对方感到你对他的尊重,最简捷的方法是记住对方的姓名,这是人际交往的重要技巧之一. 熟记姓名的诀窍 问 仔 细 巧 联 想 多 重 复 二、察言观色 知人而交 在人际交往中,应全方位地观察对方一举手、一投足间的表情姿势, 从中洞察对方的内心活动, 这就是察言观色. 由于人的心理活动十分复杂、抽象, 较难察觉,稍有疏忽,就会出现观察失误. 在人际交往中必须发挥敏锐的观察力、高度集中的注意力、快捷的反应力和准确的判断力,从以下几方面察言观色: 口头语言 体态语言 表 情 1. 口头语言 口头语言是个人特定的思想观念、文化水平、情绪状态、心理需要的表露,是认识他人的重要途径. 如何从口头语言观察人? 谈话内容: 常谈论自己的经历、看法、态度、感情等,说明 其性格较外向,主观色彩浓厚,爱炫耀自己,较虚荣. 反之,则性格较内向,不爱自我表现,可能有些自卑. 语 速: 讲话快而急,脾气急躁,办事不够瞻前顾后,常粗枝大叶. 讲话慢而缓,性格沉着,考虑周全,但办事不够干练. 讲话快而不急,办事果断,富有主见,不轻易改变想法. 2. 体态语言 人的体态语言是丰富而微妙的,具有强烈的表现力,能表现出许多反映人们心理和性格特征的信息. 体态语言包括的范围很广，主要有走姿、坐立姿态、手势等. 美国心理学家达曼经过多年观察研究发现:人的走路姿势大致可分为6种类型,而且每种类型的人都具有特定的性格特点. 从走姿透视性格 步履平稳型: 大多是现实主义者,凡事讲求稳重，“三思而后行”，绝不好高骛远,不轻信人言,重信义,守诺言,具有务实精神,是可信任的人. 从走姿透视性格 步履急促型: 大多是行动主义者，无论有无急事,总是来去匆匆,步伐明快而有节奏,其性格特点是遇事不推卸责任,精力充沛,喜欢迎接各种挑战,凡事讲求效率，从不拖泥带水. 从走姿透视性格 上身微倾型:大多个性平和内向,谦虚而含蓄,与人相处时,表面沉默寡言,但极重情谊,一般都有良好的自身修养. 从走姿透视性格 昂首阔步型: 往往以自我为中心，对人有点淡漠,但思路敏捷,做事有条不紊,富有组织能力. 从走姿透视性格 步伐整齐、双手规则摆动(军事步伐)型: 大多为男性，性格刚毅，意志坚强, 具有较强的组织能力,但偏于独断专行.这类人如果能充分发挥自己的长处，一定收效颇丰，因为其对事业的执著是其他类型的人所无法比拟的. 从走姿透视性格 款款摇曳型: 大多为女性，坦诚开朗,善于交际,在社交场合里永远是中心人物，极受欢迎. 从 坐 姿 看 性 格 从坐姿看性格 经常正襟危坐、目不斜视(端坐)：办事周密而讲究实际，力求完美，只做自己有把握的事，从不贸然行事，但往往缺乏创新精神与灵活性. 从坐姿看性格 爱侧身坐在椅子上：认为自己心里感觉舒畅就行，没有必要给他人留下什么更好的印象，往往感情外露而不拘小节. 从坐姿看性格 踝部交叉而坐：这是一种控制消极思维外流、控制情感、控制紧张情绪和恐惧心理、表示警惕或防范的身体姿势. 当男士显示这种姿态时，他们通常还将握起的双拳放在膝盖上，或用双手紧紧抓住椅子的扶手; 而女性采用这种姿势时，通常在两脚相别的同时,双手会自然地放在膝盖上或将一只手压在另一只手上. 从坐姿看性格 将身体尽力蜷缩、双手夹在大腿中间而坐：往往自卑感较重、谦逊而缺乏自信，大多属于服从型性格. 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板：说明其内心焦燥、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感而为之. 从坐姿看性格 敞开手脚而坐：可能具有主管一切的偏好，有指挥者的天赋或支配型性格，也可能是性格外向，不知天高地厚，不拘小节的人. 从坐姿看性格 和你坐在一起而有意识挪动身体的人：如果对方是在挪近你,说明其想要和你拉近距离; 如果反之,说明其在心理上想要与你保持一定距离. 直挺着腰而坐：可能是表示对对方的恭顺之意，也可能表示被对方的言谈激起浓厚的兴趣，或者是欲向对方表示心理上的优势. 斜躺在椅子上的人比坐在他旁边的人，更具有心理上的优越感，或者处于高于对方的地位. 从坐姿看性格 喜欢对着坐比喜欢并排而坐的人：更希望自己能被对方所理解. 并排而坐的两个人要比对着坐的两个人，在心理上更有共同感. 从坐姿看性格 在他人面前猛然而坐：表面上是一种随随便便、不大礼貌、不拘小节的样子，其实说明此人隐藏着不安，或有心事不