XX公司直营部管理手册【非常好的一份专业参考资料】.pdfVIP

XX公司直营部管理手册 XX公司直营部管理手册 XXXX公公司司直直营营部部管管理理手手册册 1 目录 第一章 直营部部门职能 第二章 直营部的内部结构和管理架构 第三章 直营部岗位职责 第四章 直营部人事管理制度 第五章 销售人员的行为准则 第六章 销售会议制度 第七章 直营部的授权、命令、报告制度 第八章 直营各区域市场操作流程与策略 序言 2 不依规矩，不成方圆 本手册旨在科学，规范地建立XX公司直营部稳定高效的操作系统，提高组织机构整 体动作能力，系统地阐述了XX公司直营部组织建设和销售发展的整体构想与具体动作， 这犹如坚实的路基支撑着直营部的发展。 方案的适用对象为XX公司直营部全体人员。 方案的编写尝试达到以下目标： 既强调全局整体性，又兼顾局部具体性 既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性 既是直营部的操作系统，又是直营部的培训手册 直营部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向部门经理或更高领导反 映；所有人员必须按照相关条款遵照执行。本方案是第一期版本，随着公司和部门的发展， 内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。 第一章 直营部部门职能 一、直营部整体概述 1、概述 XX公司直营部的使命和目标，是通过建设XX公司销售队伍和建立销售渠道，负责 公司产品的销售、客户跟踪和维护及负责产品客户及产品市场信息的反馈、接受客户的投 诉，达到公司营销目标，并持续推动XX公司的发展。 销售人员的职业发展道路是： 区域主管 分公司经理 直营副经理 直营部经理 直营部团队风格： 理解、宽容、沟通、执行 直营部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 2、 直营部使命与目标 3 1、负责公司直营销售体系与制度的建立与实施； 2、负责公司直营市场各种销售方案与促销方案的出台与施实； 3、负责公司直营市场产品价格体系的建立与实施； 4、按销售与推广计划的要求建立终端产品陈列标准并组织实施； 5、收集汇总市场信息,建立市场调研体私系; 6、预测市场危机，并处理或呈报； 7、按公司回款制度配合客服部催收货款； 8、设立、管理、监督各分公司、处事处、加盟单店的正常运转； 9、做好销售服务工作，促进、维系公司与加盟商间关系； 10、 协助公司处理库存；为分公司的库存负责，提出合理化建议解决加盟店库存，保 证加盟商的盈利； 11、 协助加盟业主建立规范化的专卖店管理体系； 12、 制定销售人员行动计划，并予以检查控制督促； 13、 考评部门人员工作； 14、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 15、 配合策划部作好XX公司产品的推广、促销； 16、 做好售后服务工作，树立公司良好信誉； 二、直营部的工作原则 1、用数据事实讲话 2、一切从结果着想为公司和加盟商创造价值 3、高度的服从意识和执行力 4、思维清晰和行动果断 5、规范、专业、理解、沟通 6、积极主动并勇于创新 7、注重开源节流 三、直营部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 4 OWNERSHIP