计调业务 个案：广之旅商务旅游.ppt

广之旅国际旅行社股份有限公司 课堂讨论： 1、商务旅游需要的旅游专业人才具备条件是什么？ 2、河源有没有开发商务旅游的潜质？ 3、河源开发商旅的行程安排，及考虑入住酒店更适当？如果没有潜质，那如何缓解河源旅游的七年之旅游生命周期？ * * 中国旅行热线（WWW.CNTO.COM） 商务旅游市场，这几年发展势头甚劲 中国每年有超过42亿美元的商务旅游消费等待挖掘，占亚洲商旅市场的17％，并以每年20％的速度增长，规模已达法国、德国等欧洲主要国家的水平。 在5年内，中国将可能成为全球第二、三位的商务旅游市场。前景非常诱人，但在旅行社操作层面上，还有诸多问题需要解决。尤其是广东与香港的商务旅游合作层面，更应该上个台阶，共同把这个市场做好做大。 一、广东商务旅游市场发展情况 广东的旅游市场一直就占据全国市场的四分之一。例如：数据表明，2003年，在入境方面，广东接待国际游次，其中香港游客7386996人次。这其中，由旅行社接待的国际游客只有2548801人次，香港游客为1230341人次。接待比例分别为21.56%和16.66%。在出境方面，旅行社组织接待的游客1263131人次，其中香港游587022人次。这个数据，还是在非典的情况下实现的，今年的发展势头更好。从数据中也看到，传统的旅行社接待之外的市场蛋糕很大，占了整个市场的四分之三强。 广东的一些较有规模的旅行社都认识到商务旅游市场的潜力，希望在这方面有所表现。广之旅在2000年就成立了专门的商务会展旅游部，为入境、出境的公商务客户提供专业、体贴的管家式商务服务。 广东商务旅游市场的竞争会加剧，市场将考验一些旅行社的实力，同时，也将使商务旅游市场更成熟。 二、出境商务市场的客户需求及旅行社面临的问题 商务市场客户在出境商务活动中有以下需求： 1、希望能提供到与他们有关联的各类国际商务活动。 2、希望能根据他们的商务活动要求，及时的提供他们满意的整  个商务旅行解决方案。 3、希望能提供到商务活动目的地详细的情况，以便他们在活动 前有所准备。 4、希望能提供优秀的导游服务，尤其是精通当地语言的导游人 员。 5、其他对商务活动有益的特殊要求，比如协助联系境外活动对 象、招徕活动对象等等。 内地旅行社在商务市场蓬勃发展面前，遇到这样一些问题： 1、没有对商务旅游进行市场细分，采取不同的市场策略和解决方案，没有形成流程化管理。 2、旅行社人员能接触到的会展信息、商务信息等有限，信息的沉淀积累还不够。 3、严重缺乏高素质人才，更缺乏高素质人才团队。 三、两地旅行社同业加强合作的必要性 对于广东的旅行社来说，他们更具有本土优势，在内地的业务推广、网络建设、企业品牌、人脉关系、客户跟进等方面是强项。比如说广之旅，在珠江三角洲的主要城市都有分支机构，能够服务的潜在客户群体非常多，也形成了良好的企业品牌。这些旅行社开展商务旅游业务具有一定的先发优势。 香港同业在市场营销模式、国际资源的把握（包括酒店、会议、会展信息、协会组织合作等诸多方面）、国际化运作、国际化人才等方面具有天然的优势。这些优势是长时间积累而来的，与香港的整个国际化经济环境是相匹配的。 在相当长的一个时间内，两地同业的各自优势都无法相互取代，合作是必然的。在出境商务旅游市场方面，内地旅行社可以在寻找客户、提供面向客户的具体服务方面下工夫；香港同业可以为之提供国际酒店、会议中心预订，提供国际化导游服务，提供全球会议、会展的详细资料及联系，提供国际的协会组织联系，等等。而在入境商务市场则相反，内地同业对内地资源的把握相对更有效、更精准，合作双方的角色互换，同样具有合作的基础。