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性格的复杂性 在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 谢谢。下面时讨论时间 仪态气质 总 结 第一印象的形成需要7秒钟,要改变这第一印象需要7年! 第二章：终端沟通原则 终端销售的决定性因素有哪些？ 你在终端是怎样与顾客进行沟通的？ 顾客到底想得到什么？ 以产品为核心，品牌为载体，终端为平台，通过产品陈列、演示、解说、现场环境营造（声、色、光、形），站在顾客利益立场提出问题，解决问题，描绘场景（产生联想）等方法实现产品与顾客有效沟通的顾问式导购并结合FABE法则。 沟通的平台载体： 财务利益 可感知利益 社交利益 通过沟通必须要实现顾客的三大利益： 产品沟通 可感知利益 品牌沟通 终端环境 社交行为 产品与顾客的沟通 沟通的划分： 品牌与顾客的沟通 终端环境（声、色、光、形）及社交行为与顾客的沟通 产品的价值、附加价值实现的顾客财务利益 品牌主张、品质、服务实现的顾客可感知利益 终端环境营造及社交行为实现的顾客社交利益 沟通的利益的涵义： 沟通 静态信息的沟通 动态信息的沟通 使用广义的沟通 三种感受渠道 广义的沟通 听觉 视觉 触觉 准备 沟通 利益 利益至上、产品为重 系统沟通、灵活侧重 充分准备、快速成交 提高导