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顶级职业人--新进人员入职培训 培训人:穆珊珊 2009年 顶级经理人 好心态决定好人生 勤能补拙笨鸟先飞 懂礼貌让你少犯错 掌握技巧事半功倍 好心态决定好人生 乐观向上 空杯心态 木桶原理 努力学习 屁股与脑袋 什么影响你今天的心情？ 坏心态最大的受害者是谁？ 有没有用别人的错误来惩罚自己？ 遇到困难到底意味着什么？ 达成目标的过程是什么样的？ 主观原因还是客观因素 空杯心态 木桶原理 勤能补拙笨鸟先飞 勤奋的定义是什么？ 勤奋能带来什么？ 好口碑从何而来？ 何谓笨鸟？ 如何先飞？ 懂礼貌让你少犯错 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。” “仪”的含义是规范的表达形式。 “有礼走遍天下，无礼寸步难行” 懂礼貌让你少犯错 微笑 坐立行走 着装 拜访（预约、握手、交换名片） 接待客人（引路、电梯、座位、点菜、乘车） 接待客人 在桌上（位置、菜品、饮酒） 掌握技巧事半功倍 聽—沟通的基础 説—沟通的工具 讀—沟通的要点 冩—沟通的升华 聽 听得见—耳朵 听得懂—耳朵 听得明白—耳朵 听的选择—左耳、右耳 --主观、客观 説 说得出 --声音的力量 说得明白--逻辑思维 说得准确--语言组织 说得好 --幽默、灵活、PMP 说的选择--该说、不该说 讀 读什么—文件、制度、人物 读得明白—关键点、肢体语言 读得舒服—换位思考 不被读明白—修饰肢体语言 请你画一棵树 请画一幅画 人（别人）、自己、山、水、树、房子、蛇 冩 写得出来 写得明白 写得得体 写得漂亮 * * 旧茶不去，新茶无法注入。这是禅宗的洒脱； 旧茶之曾经存在，岂能遗忘？这是凡人的执着。 空杯是一个姿态，一个张开双臂、准备承受的姿态。 空杯是挥手告别，是尚未开始的拥抱。 ----《空杯》张宗子 个人 团队 要做什么样的木桶。 植物靠什么生长，开花，结果 人靠什么存活 企业呢？ 《穿PRADA的女王》31:00 我想说的是…… 我想听的是…… 屁股决定脑袋 在路上(位置、距离、手势) 特质分类－Ａ表 1、我做决定通常很迅速。 2、我倾向于说话迅速，带着感情丰富的词藻 3、坐着没事干，会令我感到难受 4、我认为自己生活型态很活跃 5、同时身兼数职，让我感到精神焕发 6、我不喜欢被催赶 7、我会很快地告诉别人自己的想法和感受 8、我喜欢碰运气，尝试新鲜、不同的事务 9、在社交场合，我倾向于向别人自我介绍 10、别人说话的时候，我很难去倾听 11、我喜欢掌控 12、我的反应倾向于迅速而随性 1、我喜欢从容作决定。 2、我倾向慢条斯理说话，较少动人心旋话语 3、我很享受安静、无所事事的时光 4、我认为自己生活型态很低调 5、我比较喜欢按部就班，一次做一件事 6、我很容易对漫步调的人失去耐心 7、我比较保留自己的想法与感受 8、我不喜欢碰运气，喜欢用熟悉的方法做事 9、在社交场合，我会等别人来介绍我 10、别人说话的时候，我很仔细的听 11、我比较喜欢遵从指示，尽力支持 12、我的反应比较趋向缓慢而特意安排 F S 特质分类－Ｂ表 1、我对生活抱持严肃态度　 　　 2、我倾向于保守自己的感觉 3、我喜欢谈论、听取事实与数据 4、我倾向于根据事实、目标与证据作决定5、我对闲聊比较不感兴趣 6、我对交往的对象有所节制 7、一般人可能会认为我很难被了解 8、我比较喜欢独自工作 9、我会讨论当今时事及手中进行的工作 10、我自认是一个比较拘谨的人 11、别人把我看成一个重思考的人 12、完成一件事，是我感觉最棒的时候 　 1、我对生活抱持玩乐态度。 2、我趋向于对别人分享自己的感受 3、我喜欢述说与聆听有关人物的故事 4、我倾向于根据感觉、经验或人际关系作决定 5、我比较有兴趣闲聊 6、我愿意发展新的人际关系，并深入了解他们 7、一般人可能会认为我很容易被了解 8、我比较喜欢与别人并透过别人工作 9、我喜欢谈人物、故事及奇闻轶事 10、我自认是一个比较轻松自在的人 11、别人把我看成一个重感觉的人 12、当别人接纳我时，我感觉最好 T P P S T F 来，看看你是哪一型！ 指导型 FT 获得立即的成果 有目的行为 接受挑战 决策迅速 询问现况 采用权威 主导状况 解决问题 思考型 TS 关注任务与标准 注意细节 分析与权衡事情 系统的 逻辑的 精确的 规划的 决策缓慢 社交型 FP 与人接触 留下好印象 表达清晰 创造激发人心的环