顾客满意度监视流程图.docVIP

德国XX分公司 汽车部件有限公司 顾 客 满 意 度 控 制 流 程 文件号 DZ/QP8.2.01 版本号 A 编 制 审 核 批 准 共 1页 第 1 页 日期 日期 日期 生效日期 2003年8月1日 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 销售部 产品开发部 生产制造部 质管部 销售部 销售部 产品部 质量部 生产部 《年度质量目标》 《管理评审控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《顾客满意度年度调查计划》 《顾客调查清单》 《顾客满意度调查表》 《访问顾客表》 《顾客满意度调查报告》 《顾客满意度评审会议纪要》 顾客反馈 顾客产品和体系要求 相关部门 销售部 德国XX分公司 汽车部件有限公司 顾 客 退 货 产 品 流 程 文件号 版本号 编 制 杨海鸿 审 核 批 准 共 1页 第 1 页 日期 2003-6-25 日期 日期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 No Yes 销售部 《质量索赔单》 质管部 《顾客退货产品处理单》 质管部 生产制造部 销售部 《纠正预防措施表》 《偏差回用确认单》 《发货单》 质管部 《检验报告》  德国XX分公司 汽车部件有限公司 合 同 评 审 及 市 场 营 销 流 程 文件号 版本号 编 制 杨海鸿 审 核 批 准 共 2页 第 1 页 日期 2003-6-25 日期 日期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 销售部 总经理 销售部 《产品建议书》 市场信息需求 相关法规 图纸 样品 NO YES 生产制造部 产品开发部 销售部 生产制造部 质管部 产品部 销售部 《开发协议》 《质量协议书》 《报价单》 《合同草案》 《合同草案》 《合同评审表》 《销售合同》 《售后服务协议》 《发货计划》 德国XX分公司 汽车部件有限公司 量产产品市场营销及订单评审过程 文件号 版本号 编 制 杨海鸿 审 核 批 准 共 1页 第 1页 日期 2003-6-25 日期 日期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 销售部 销售部 生产制造部 销售部 《发货计划》 销售部 销售部 生产制造部 销售部 《追补计划》  德国XX分公司 汽车部件有限公司 服 务 工 作 流 程 文件号 DZ/QP.7.5.10 版本号 A 编 制 审 核 批 准 共 1页 第 1 页 日期 日期 日期 生效日期 2003.8 .1 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 销售部 销售部 产品开发部 质管部 生产制造部 销售部 《管理评审控制程序》 《顾客满意度控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《应急事故处理办法》 《顾客退货产品处理有关规定》 《顾客满意度调查报告》 《顾客来信，来访，来电登记表》 《工作联系单》 《顾客投诉台帐》 《顾客反馈、投诉信息通报单》 《纠正预防措施表》 《服务报告》 产品建议书 业务洽谈 年度业务计划 调查，分析原因 信息传递 重新验证 ，返工 报废 让步接收 提出纠正预防措放处理意见 接受并填写退货处理单 不同意退货 核实 顾客提出退货 实施措施 评价纠正预防措施需求 统计分析 评审顾客满意度 顾客访问 书面调查 收集信息 编制调查计划 纠正预防措施 年度市场调查报告 市场调查 签订合同 合同评审 修改 确定合同草案 客户协商 服务报告 总结 要求实现 要求实施评估 投诉台帐 顾客反馈投诉信息通报单 顾客要求提出 顾客投诉 顾客满意度监视 服务策划 报价/批准 技术性确认 调整确认 确定顾客满意度目标 效果验证 了解厂家意向 订单更改 生产计划控制 是否异常 生产计划发布鞋 订单跟踪 订单评审确认 沟通 接退货处理程序 订单洽谈 订单输入 更改评审 发布追补计划