销售服务工作中的常见礼节.pptVIP

鉴于鸿达公司与威尔榭公司在中国的愉快合作，同时也为了拓展新的业务领域，中方准备出访美国。 大方适度的握手礼 次序分明的介绍礼 长幼有序的称呼礼 礼貌沟通的电话礼 递送规范的名片礼 常见礼节 销售服务工作中的 回顾复习 赏识激励 第四 环节 （5分钟） 1 拓 展 了 情 境 操 练 的 复 合 性 4 彰 显了多学 科 的 整 合 交 互 性 2 满 足 了 不 同 层 次 的 需 求 性 3 突 出 了 学 生 的 主 体 性 提 优 高 化 教 授 学 课 效 效 率 果 “出访美国” “西餐宴会” “业务拓展” 想知道在美丽的亚利桑那州凤凰城发生的故事吗？ 请各组继续编演情境连续剧的4—6集： * 销售服务工作中的常见礼节 第六章 服务礼仪的意义与内容 第三节 销售服务工作中的常见礼节 实践体验 礼仪教学 感悟 2 3 文化积淀 原则指引 1 销售服务工作 中的常见礼节 一、教材的编写意图、地位和作用 第六章：服务礼仪的意义与内容 礼节 礼貌 礼仪 服务礼仪的内涵 理论铺垫 商贸谈判 市场营销 广告策划 国际贸易 情境 连续剧 二、教材处理及教学目的 了解从业资格及能力要求 认识工作岗位及职业内涵 融会贯通商品经营专业课 掌握礼仪礼节的综合运用 职 业 技 能 理 论 知 识 重　点： 掌握销售服务工作中的常见礼节 礼节*情境剧 难　点： 情境剧的编写、编导、演出 三、教学重点、难点 四、教学目标 2 能力目标 3 德育目标 1 知识目标 掌握销售服务工作中常见礼节的实施规范，提高礼仪 修养。 强化学生创新性思维训练；培养自主探究、整合建构能力；增强人际交往和就业实践能力。 培植学生律己敬人的个人品质和文明严谨的生活态度；树立约束规范、匡正不足的自我挑战精神，从而更好地营销自我、挑战职场。 将一定的教学内容 问题化，用问题和 任务驱动学生进行 学习实践。 理论依据：“建构 主义学习理论” 本节应用体现：预 习作业的设计、情 境剧内容框架的具 体要求。 根据学生学习程度 的个体差异将其划 分为不同层次，针 对不同特点因材施 教。 理论依据：教育学 的层次性原理、教 育家布鲁姆《学习 理论》 本节应用体现：情 境剧三集的难易程 度不同，学生可具 自身情况自由选择。 采用各种有机整合 形式使教学系统中 分化了的各要素及 其成分之间形成有 机联系的教学方法。 理论依据：德国教 育家齐勒《学科整 合理论》 本节应用体现：情 境剧的设计从两个 层面进行了整合。 课程整合法 分层教学法 任务驱动法 商贸谈判 市场营销 广告策划 国际贸易 本节 本学科 探究问题 体验问题 解决问题 协作交流 合作探究 法 情境创设 意义建构 融会贯通 实践技能 整 合 建 构 法 Your Text 理论介绍 把握要点 第二 环节 情境表演 分层实践 第三 环节 第一 环节 质疑激趣 引出主题 回顾复习 赏识激励 第四 环节 质疑激趣 引出主题 第一 环节 （3分钟） 质疑激趣 引出主题 第一 环节 （3分钟） 递交 名片 握手 介绍 称呼 接打 电话 销售服务工作中的常见礼节 理论介绍 把握要点 第二 环节 （10分钟） 尊者在先 右手互握 力度适中 目光对视 握手礼节 令对方感到不受尊重 握手时不宜左顾右盼与 他人交谈 令对方感觉不舒服、不受尊重 女士与男士握手，不宜 柔弱无力 令对方手指不适，而在虎口处 互握令双方均无压力 男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，不宜只握手指部分 令女性对对方产生厌恶 与女士握手不宜太用力 令对方产生不安的感觉 初次见面不宜紧握对方的手 原因 握手“五不宜” 握手礼的禁忌与原则 职务称 例：吴经理 张主任 职业称 例：王老师 刘大夫 工作称呼 一般称 例：张先生 姓名称 例：王建丽 特殊称 例：阁下 社交称呼 称呼礼节 生活称呼 亲戚称 例：姑姑 姨妈 亲近称 例：大爷 大妈 姓名、单位、具体工作 工作式 仅做搭桥，不需要表达实质性内容 引见式 姓名、单位、职务、敬语谦词 礼仪式 场合适宜表达流畅语言完整态度自然 自我 介绍 就提问内容回答 问答式 对被介绍者的优点、特点加以重点介绍 推荐式 仅双方姓名或姓氏一项 简捷式 非介 正 式绍 双方的姓名、单位、职务 正式介绍 尊者有优先知情权 介绍 他人 内 容 类型 次序