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组织过程性能组织过程性能 （（OPP ）） Organizational Process Performance OPP－目的 建立并维护建立并维护量量化模型化模型，以了解组织用于支持达以了解组织用于支持达 成质量与过程性能目标之标准过程的选定过程 的性能，并提供过程性能数据、基线及模型， 以便以量化方式管理组织的项目。 2 1 OPP－SGs/SPs SGSG 11 建立性能基线和模型建立性能基线和模型 SP 1.1 建立质量与过程性能目标 SP 1.2 选择过程 SP 1.3 建立过程性能度量 SSP 1.44 分析过程性能和建立过程性能基线分析过程性能和建立过程性能基线 SP 1.5 建立过程性能模型 3 OPP－SGs/SPs 之间的关系 4 4 2 OPP －SG 1 建立性能基线和模型 建立并维护基线和模型建立并维护基线和模型，用以描述组织用以描述组织 标准过程的预期过程性能的特性。 这一目标的前3个实践往往是相互关联的，往往需 要同时进行，并反复选择质量和过程性能目标，过 程和度量。 通常，一个质量和过程性能目标、过程、或度量的 选择将制约着其他的选择。 例如，选择一个有关客户交付缺陷的质量和过程性能目 标，几乎肯定需要选择验证过程和缺陷相关的度量。 5 OPP －SP 1.1 建立质量与过程性能目标 SPSP 11.11 建立并维护源于商业目标的组建立并维护源于商业目标的组 织质量与过程性能的量化目标。 组织的质量与过程性能目标，可以在组织 结构的不同层次建立（例如，业务领域、 产品线、功能、项目），也可以在过程的 不同层次建立不同层次建立。。 6 3 OPP －SP 1.1 建立质量与过程性能目标 在建立质量与过程性能目标时在建立质量与过程性能目标时，，应考虑以应考虑以 下几点： 可追溯到组织的商业目标 所选择的过程或子过程的过去的性能（例如， 在项目） 过程性能的多个属性（如产品质量，生产率， 周期时期时间，响应时应时间）） 选定过程/ 子过程的固有变异或自然边界 7 OPP －SP 1.1 建立质量与过程性能目标 8 4 OPP －SP 1.1 建立质量与过程性能目标 子实践子实践 1. 审核与质量与过程性能相关的组织商业目标 2. 定义组织的质量与过程性能的量化目标 3. 定义组织质量与过程性能目标的优先级 4. 与相关干系人审查和协商组织质量与过程性能目标 及其优先级，并取得其承诺。 5. 必要时修订组织质量与