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管理咨询第四讲 管理咨询的诊断管理咨询课件
管理咨询第四讲 管理咨询的诊断 中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋 关键思考点 管理咨询诊断的功能与任务是什么? 管理咨询的基本思维框架与假设系统? 为什么咨询要以诊断为基础,以问题为导向? 管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统思考?如何完成这种思考? 管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析? 咨询诊断报告如何撰写? 咨询诊断报告与问题解决的思路。 管理咨询诊断功能 管理咨询诊断的任务 管理咨询诊断的思维方法 诊断从问题入手 没有问题的企业,就是企业最大的问题! ——题记 一个问题的表达通常比它的解决更加困难。 ——艾尔伯特.爱因斯坦 在温莎大公园里,有一条小路,更准确地说是一条林荫路,名叫“朗恩道”。这条路笔直地穿过公园,通向温莎城堡,长约3公里。道路宽阔,边界清晰,您可以在其中漫步。沿着这条路走,您始终都可以看见城堡。 问题的本质 案例: 麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会,经过几个星期的资料收集和分析之后,这个团队意识到,这个分支机构需要的不是扩张,而是关闭和卖掉。 客户提出的问题有三种情况: 问题出现的原因 其他重要的相关问题 问题的相关性: 问题的复杂性: 问题的动态性: 问题的轻重缓急: 客户解决问题的潜力 问题的来源 问题分析的基本工具 问题树法 鱼刺图法 关键路径法 价值树法 多因素评价法 咨询诊断的基本分析模型 战略转型与系统变革分析模型 基于竞争力的分析模型GREP 组织有效性分析模型(麦肯锡7S模型、ETA模型) 各专业模块分析模型 案例:联想企业系统诊断 联想战略转型案例 * * 2004年5月 * *
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