【团队管理】基于多Agent的高层管理团队研究.doc

PAGE PAGE 5高层管理团队的群体效能及其影响因素分析*戴伟辉 梁淑怡 周瑛 （复旦大学 管理学院，上海 200433）摘要：高层管理团队（Top Management，Team TMT）的群体效能是一个由复杂因素相互作用、在动态交互活动中所表现出的综合效率及能力。 本文建立TMT 群体效能指标体系，提出TMT 群体效能评价方法，并通过调查问卷搜集数据进行TMT 群体效能影响因素分析。关键词：高层管理团队；群体效能；影响因素分析一、引 言高层管理团队（Top Management Team，TMT）是由在组织中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团队，是决定组织发展和影响组织绩效的核心群体，近年来已成为人力资源管理、领导科学、组织行为学及决策科学等多个学科领域内的研究热点。高层管理团队的群体效能（Group Effectiveness）是一个由复杂因素相互作用和动态交互所表现出的综合效率及能力。由于人类心理与行为的复杂性，影响群体效能的因素是多方面的，如团队的素质结构、心理特征、行为准则、利益关系、文化氛围、授权制度及团队所处的环境等等。团队内部的成员个体之间还表现为从属、依赖、合作、冲突、竞争和排斥等复杂的关系，并且具有学习、记忆和自适应等变化特征。团队成员之间还会因价值观的不同、认识上的差异、利益上的相关性和私人交情形成各种“粘着”小团体，这些小团体往往又在很大程度上左右着整个团队的决策行为。因此，高层管理团队的群体效能不仅与组成群体的成员个体属性及其在活动中所扮演的角色有关，在很大程度上还取决于群体成员之间的沟通交流及其动态交互过程，以及由此而产生的复杂适应性动态变化。TMT 理论认为，TMT 通过影响组织的战略决策，从而决定组织的绩效。而TMT 做出何种战略决策是由其成员的认知 模式和价值观等深层构成因素决定的，但鉴于这些因素难以观察和量化，所以学者们使用能够有效反映深层构成因素的人口统计特征（表层构成因素）来描述它们。但目前的研究没能得出表层构成因素和组织绩效之间的一致关系，因为在TMT 群体构成因素决定组织绩效的过程中还要受到团队过程等中间变量的影响，因此本文将考察TMT 的表层构成因素和深层构成因素之间的关系，并将深层构成因素作为TMT 群体效能评价的主要指标。把TMT的群体效能看作是其群体能力与效率的综合反映。本文的主要任务是建立TMT的效能指标体系及其评价方法，为后续研究奠定必要的基础。二、TMT 群体效能评价指标体系对于表层构成因素，理论基础部分已有详细介绍，这里将采用年龄结构、性别结构、教育水平、TMT 规模和TMT 异质性这5 项因素。另外根据Carpenter总结的TMT 深层构成因素，以及Simon 的战略决策过程，结合问卷调查的结果，我们选取以下6 项深层构成因素作为TMT 群体效能的评价指标：1. 信息获取能力正确的战略决策首先取决于快速、准确和全面的信息获取能力。不同的组织往往有着不尽相同的信息获取方式及渠道，有些组织还设有专门的战略情报部门。通过这些渠道和部门所获取的信息质量与获取效率对TMT 的战略决策有着重大的影响。信息获取能力及其效率是TMT 群体效能的重要体现。2. 反应能力战略的调整和改变往往与环境的变化有关，在当今复杂多变和日益激烈的竞争环境中能否对所获得的重要信息与敏感信息迅速做出反应，以便及时调整和改变组织的战略，抓住机遇、回避风险，已成为影响现代组织发展的重要问题。TMT 的反应能力主要体现在对影响组织战略的重要信息和敏感信息的关注力和反应速度上。3. 判断能力能否对复杂信息可能给组织发展带来的影响进行正确地分析和判断，是TMT 做出正确决策的前提。TMT 的判断能力主要体现在判断的准确性和形成判断的速度上，是TMT 成员的知识、经验及预见力的重要体现。4. 沟通能力在任何一个组织中，协商沟通始终是非常重要的，也是集中智慧、充分发挥团队决策优势和避免决策失误的重要方式。重要信息在TMT 成员中的传播方式、TMT 成员的动态交互过程及其行为规则、TMT 团队的工作氛围等都会对其协商沟通能力产生影响。TMT 的群体效能与其内部的协商沟通能力和沟通效率有着密切关系。5. 授权能力TMT 每个成员之间的权力是怎么分配的，权力的分配是否合理以及最终决策的授权方式将直接对组织的战略决策产生影响。正确的授权方式在很大程度上能够避免因权力滥用所产生的决策失误。最新的研究表明，TMT 的授权应该针对不同的问题以动态的方式进行，通过对决策的反馈和评估不断对权力的分配进行调整，以给不同的成员在不同的问题中以不同的授权，使每个人所授予的权力要与其所拥有的知识、能力及所掌握的信息相匹配。6. 创新能力创新是组织保持活力的源泉，一个组织只有拥有创新才能在激烈的竞争环境中保持自己的竞争