中国浦东干部学院情景模拟教学调研报告.doc

PAGE PAGE 3 中国浦东干部学院情景模拟教学调研报告 2009年11月25日—28日，我院中国浦东干部学院调研组在李少华副院长的带领下赴上海浦东进行调研。在调研过程中，我们通过与教师座谈、个别访谈、参观情景模拟教学实验中心、跟班观摩情景模拟教学等方式，与浦东干部学院教学研究部、对外交流与培训开发部、科研部和人事部等部门的领导和老师进行了深入、广泛的交流。通过调研，我们对中国浦东干部学院在情景模拟教学方面有了进一步的认识。我们将从情景模拟教学机构设置、情景模拟课程运作模式和对我们的启示三个方面来进行总结 一、中国浦东干部学院情景模拟教学机构设置 情景模拟教学是中国浦东干部学院的教学特色之一，有许多送培训单位慕“情景模拟”教学之名而来。浦东干部学院的情景模拟教学工作由教学研究部下属的教学实验与案例开发中心负责。教学实验与案例开发中心共有六人专职从事情景模拟教学工作，其工作目标是教学实验探索、案例库建设与管理和案例教学推进。教学实验与案例开发中心的工作内容有五个方面，分别是传媒培训、危机管理、心理测评和调适、领导能力综合训练以及金融实验教学。浦东干部学院目前情景模拟教学的重点是传媒沟通和危机管理。 二、情景模拟课程运作模式 首先由教学研究部根据接到的教学任务计划来安排教学方案设计，当教学方案设计者将情景模拟课程列入教学计划后，教学研究部再将情景模拟教学任务分配给教学实验与案例开发中心，实验中心根据任务下达给相关任课老师。 其次，任课老师根据培训对象实际情况来选择案例，并将学员分配角色，形成一个情景模拟实施方案。任课教师要将实施方案提前3-5天发给学员。 最后，在情景模拟课程开始后，由任课老师（或主持人）介绍专题基本情况和情景模拟要求；学员根据情景模拟方案进行情景模拟；模拟后是学员自评、学员间互评和老师点评；在模拟结束后由任课老师对本次模拟情况进行总结，指出学员中存在的不足和可以提升的空间。 在本次调研中，我们有兴参加了一次跟班听课，这是浦东干部学院第一次允许其它参观单位跟班听课。培训的班次是声誉风险管理与公共关系维护实务培训班，培训对象是上海银行业从业人员，培训班学员共有34人，中国浦东干部学院为这一班次所做的情景模拟课程是《媒体沟通情景模拟》。他们邀请了电台和电视台的两位主持人分别在两间情景模拟实验进行主持，一间情景模拟室进行模拟新闻发布会和模拟演讲形式，另一间情景模拟室进行模拟电视专栏访谈和模拟会见形式，共计有四种形式可以让学员参与。每场模拟都有相应的背景资料（如银行高管薪酬话题、银行客户投诉问题、东亚银行挤兑风波、房贷政策是否取消、信用卡透支问题等）和学员角色安排（如担任银监局副局长、市政府新闻发言人、民生上海分行新闻发言人等），学员提前获得讲义，需要对自己将模拟的角色提前做好信息和资料的准备工作。在上课过程中，学员根据事先安排好的名单，按顺序进行模拟；模拟后，主持人先请学员自评，再请其他学员互评，最后主持人做出专业点评。通过模拟练习，学员能够清楚地认识到自己存在的不足。给我们印象最深的是在课程进行中，教室的几台摄像机能够把学员的表现实时进行反映，大家能够通过电视屏幕看到自己的表情和动作，同时学员的表现也被后台控制系统实时记录下来，主持人在点评时，通过镜头回放，能够让学员更加清楚地看到自己刚才的表现有哪些优点和不足。每个学员都在情景模拟中有角色、有任务，背景案例与工作实际紧密结合，学员在面对镜头，面对公众、面对媒体时，他们应该如何面对，应该如何掌控局面，尽可能做到增加与公众的信息交流，又维护好银行形象，这将会在以后的事件处理中给学员一种借鉴。 三、对我们的启示 通过对中国浦东干部学院情景模拟教学的调研，我们感到情景模拟教学法是培训教学方法的一种突破性创新。以往进行的干部教育培训，重理论，轻知识，缺技能；重宏观，轻微观；重原则性，轻操作性；重讲授，轻演练；讲道理多，教如何做的少。而情景模拟教学突出了学员对教学活动的参与，让学员在培训中通过亲身体验和反复演练，掌握相关领导能力，纠正某些不当行为，塑造和养成良好的心理素质和行为规范。通过情景模拟，可以有效解决领导干部中的某些能力缺项，特别是在处理复杂问题、驾驭复杂局面需要具备的能力。 我院情景模拟教学已经在一些培训班次做过尝试，与中国浦东干部学院相比，我们在以下方面还需要进一步完善。首先要有专门的人员来负责案例开发工作。只有找到大量的、与实际工作联系紧密的案例，才能使情景模拟有针对性，也能够对学员有触动、有帮助。其次，要选择合适的情景模拟主持人。浦东学院邀请的主持人虽然不擅长金融知识，但是他们都是专业的媒体人，擅长现场采访，看问题角度刁钻，发问时令学员招架困难。这样的主持人才能体现出现实中媒体沟通的特质，要求学员必须善于沟通、对话，而不能只管自己说话。第三，情景模拟教室