烟草办公室“打造服务头等舱”百日创建活动实施方案.docVIP

**烟草办公室“打造服务头等舱” 百日创建活动实施方案 为深入实践科学发展观，贯彻落实《**市烟草行业“打造服务头等舱”百日创建活动方案》，进一步推进服务创新，兑现服务承诺，打造**烟草“口碑·温暖”服务品牌，根据百日创建活动领导组安排，结合部门职能特点，特制定**烟草办公室“打造服务头等舱”百日创建活动执行方案。 一、指导思想 坚持以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以丰富**烟草“口碑 温暖”服务品牌为目标，以“服务头等舱”为标准，大力弘扬“真挚务实、诚信自律、宽容奉献、和衷共济”的吕烟企业精神，按照“需求就是服务、满意就是标准”的要求，不断提升办公室服务领导、服务大局、服务社会的能力，塑造 “热情服务、高效办事”的良好形象。 二、活动宗旨 通过进一步强化服务意识、创新服务理念，完善服务机制，提高服务素质，全力打造“优质、高效、一流、热情”的服务团队，努力赢得领导放心、员工满意和社会公认，为打造吕烟“口碑·温暖”服务品牌尽心尽力。 三、主要工作内容： 认真围绕市局打造“口碑·温暖”服务品牌的相关工作要求，结合“提高工作水平、提高办事效率”两个提高主题活动和“讲党性、做表率、促发展”实践活动，狠抓学习、教育，努力提升队伍素质，在政务服务和后勤服务上花大力气、下苦功夫。 （一）不断提高政务工作水平。 一是办文力求精品力作。在办文上，坚持“两手抓”，一手抓公文起草。对重要文稿实行主任牵头理思路，文秘人员收材料，出提纲，组织有关人员共同研讨、千锤百炼成文稿的工作方法，强化精品意识，提高办文质量。努力完成领导安排的各类工作报告、汇报材料、发言稿；认真起草领导讲话稿；编印《**烟草报》、整理印制了《会议纪要》；起草各类通知、报告、通报等公文稿件。一手抓公文运转。严格按流程对各类文件进行及时的登记、传阅、归档和整理，保证了文件传阅的及时性，档案管理的完整性，保证文件上能下达通道的顺畅。 二是办会接待力求富有特色。?组织会议是办公室的一项重要任务。由办公室牵头，并与其它部门协作，组织筹办各种工作会议、表彰会、观摩会、学习会等各种会议，从会议的筹备、领导讲话的起草、材料的印制、会场的部署、会议的接待到后勤服务保障等一系列工作，始终坚持高标准、严要求，确保各类会议的顺利召开和如期进行。 　?（二）不断加强后勤保障能力 ? ???后勤服务是保证机关日常工作正常运转的重要举措。我们要严格按照市局领导提出的“干大事，从细节做起；做小事，从大局着眼”的具体要求，切实增强后勤保障工作的前瞻性和主动性，做到工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量。 ??一是进一步加强资产管理。同财务部门协作，认真实施对固定资产和低值易耗品的核实工作，做到帐实相符，不断推动资产管理的网络化、信息化和规范化建设。 二是进一步加强车辆管理。狠抓司机思想教育、安全教育和素质教育，切实增强司机人员的安全意识和责任意识。继续严格执行派车单制度和车辆报修预算管理及定点维修制度，确保车辆保持良好的性能，确保公务用车安全管理保持相对的稳定状态。 （三）不断完善“三大机制” 立足实际，不断完善信息报送、督查督办、综合协调三大机制，发挥好本部门的职能作用。 一是进一步完善信息报送机制。及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，把信息的公布、宣传、传递作为信息报送的重点内容，定期更换宣传栏版面内容，及时更新、维护内部网站信息，坚持每月两期《**烟草报》，重要信息向国家局和省局报送和网站发布，达到了信息的沟通，工作的交流，情况的汇报，对外的宣传。 二是进一步完善督查督办机制。严格落实督查制度，按照市局领导的安排，针对上级相关决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定事项的执行，认真组织开展督促检查工作，推动重大决策的落实和各项目标任务的完成。 三是进一步完善综合协调机制。?综合协调是办公室工作的一项重要职能。坚持上行协调多汇报，平行协调多交流，下行协调多联络，继续加强上下左右的相互沟通，切实完成综合协调任务，积极营造把握全局和服务全局的良好氛围。 四、工作要求 加强领导。在“打造服务头等舱”百日创建活动中，要按照市局活动方案和我部门实施方案的具体要求，严密组织，确保此项工作顺利开展。 加强协调配合。科室全员要牢固树立大局意识、责任意识，凝心聚力，通力合作，坚决杜绝推诿扯皮。 加强指导。在“打造服务头等舱”百日创建活动中，及时指导科室成员开展工作，突出操作性、注重实效性。 加强学习教育。在“打造服务头等舱”百日创建活动中，突出与目前开展的“两个提高”“讲党性、重品行、树形象、作表率”等活动相结合，做到思想到位，稳妥推进。 定期总结。对开展活动的情况进行分析总结，发现问题，及时弥补