试析服务消费格式合同中消费者权益保护——从超市quot;封包quot;行为谈起.pdfVIP

2010年9月 宁夏社会科学 No．5．Sep．2010 茎三塑(望筮!鱼至塑) 墨!鉴i垒!量竺i星翌里曼!i旦塑i望g茎i垒 Q星望：塑Q：!鱼2 试析服务消费格式合同中消费者权益保护 ——从超市“封包”行为谈起 马 娟 (宁夏社会科学院，宁夏银川750021) 摘要：社会生活的节奏在不断地加快，消费合同以其简单性、快捷性的特点为越来越多人们所接受和认 可。但消费合同尤其是服务消费格式合同多是经营者制定、消费者确认的格式合同，故而服务消费格式合同 中很多都存在片面保护经营者权益而忽视消费者权益的问题。本文将从超市“封包”这一行为试对服务消费 格式合同作一简单的分析。 关键词：封包；消费者权益；服务消费格式合同；购物消费合同 中图分类号：DF525文献标志码：A 文章编号：1002—0292(2010)05—0026—03 随着社会的发展和进步，生活节奏也在不断地加快。 丢失所产生的摩擦。但是，消费者在超市“封包”购物中 人们多倾向于快捷、方便的生活方式。日常生活中，超市 消费者或者超市两者之间的关系该是何种法律关系?他 以能为人们提供丰富多样的商品、自由方便的购物方式而 们之间的责任又该如何界定?至今却还无人提及和阐述。 成为越来越多人们所喜欢的购物场所。进而，人们在购物 本文将对这一行为作一粗浅的论述和分析。 过程中或者在超市提供服务过程中也出现了诸多法律问 一、超市“封包”行为的法律关系 题，虽然部分问题已经引起了社会的关注、相继有很多理 超市“封包”行为的界定。首先，超市的“封包”行为 论的探讨以及相关的调整性规范。但超市中依然有很多 与超市一般的管理行为也不同。“所谓管理，是指组织中 新问题不断涌现且在法律上并未引起探讨亦无明确性的 的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职 规范，亟待探讨和解决。 能来协调他人的活动，使他人同自己在一起实现既定目标 单就目前而言，我国对有关超市的法律问题探讨主要 的活动过程。”…由此可见，管理行为应该针对的是超市 是以下几个方面：超市提供服务的内容和超市的责任问 这个组织内部的行为，而顾客作为一个不特定主体并不属 题；购物中超市提供的寄存服务的法律关系和法律责任问 于超市这个组织的管理对象。其次，“封包”行为也不是 题；超市为消费者提供的自助寄存包行为的法律性质问题 超市的寄存行为。两种法律关系的成立要件不同。超市 以及超市与消费者购物消费合同的成立等法律问题。但 的寄存行为产生的法律关系属于保管合同关系。所谓 是，消费者在超市购物中还有一个被消费者慢慢接受但同 “保管仅以寄托人交付保管物为成立要件”【2j。而在超市 时也被人们忽略的行为的法律问题，即消费者在进入超市 对顾客采取的“封包”行为中，只对顾客的随身包予以封 入口时超市工作人员要求消费者将自己的包和携带物品 存打包后交由顾客本人携带进入超市为成立要件，并不以 装入整理包中，携带该包带入超市购物最终在离开超市时 移转占有顾客随身的包和财务为条件。因此，超市“封 解开整理包的行为。 包”行为是区别于一般管理行为也不同于超市寄存行为 超市要求消费者“封包”后购物的行为相对于超市的 的法律行为。 自助寄存包行为而言，它具有以下两点优越性。其一，能 按照“消费合同，是指消费者与经营者在进行消费交 够尽可能的使消费者有效的监护其随身财物以保护其财 易过程中所订立的协议，是消费关系的法律表现形式”【31 物；其二，可以减少超市与消费者因为自助