医护优质服务礼仪培训78页医学课件.ppt

礼仪培训目录 第一部分 医护服务意识 第二部分 医护形象塑造 第三部分 医护窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 医护内部沟通 第六部分 模拟训练与考评 第一、二部分 医护礼仪作用 内强个人素质，外塑人民医院形象！ 什么是服务礼仪，什么是医院服务礼仪 医院服务也是营销 医护服务意识 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院的关系，就是0和1的关系。 几起实例…… 自我形象检查-女士 医护视觉语言 一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重 医护微笑三结合 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 医务工作者微笑艺术 医院不是酒店，不宜时时处处微笑 什么时候应该微笑： 什么候应该适当严肃： 医护仪态训练 亲和、气质、专业的医护形象，仪态是重要表现途径。 医生岗位应有的仪态及训练 （图） 护士岗位应有的仪态及训练 （图） 导医岗位应有的仪态及训练 （图） 窗口岗位应有的仪