推进天津市地税系统办税服务厅公共服务标准化建设的实践与探索.pdfVIP

推进天津市地税系统办税服务厅 公共服务标准化建设的实践与探索 ◎文／谷志军刘今 摘要：本文以地税部门服务标准化建设实践为基础，运用标准化基本理论，深入解读了服务标 准体系的规划设计思路，阐述了服务标准体系的编制贯彻过程，分析了服务标准化建设中存在的问 题及产生原因，提出了进一步加强服务标准化工作的建议。 关键词：地税系统；税服务厅；共服务标准化 中图分类号：F812 文献标识码：A 文章编号：1006—1255一(2013)02—0045—04 公共服务标准化．是指将标 具有税收征管和纳税服务双重职 务的人员参与．标准实施积极征 准化的原则和方法运用到公共服 能．全面推进服务标准化建设是 求办税服务人员的意见．保证标 务领域．通过制定标准、发布标 提升自身服务管理水平．满足社 准符合现状。便于落实。 准、实施标准．达到公共服务的统 会服务需求，建设服务型、创新 2．着眼长远 一，实现服务质量目标化、服务方 型、法治型和廉洁型公共服务单 服务标准体系坚持“源于实 法规范化、服务过程程序化，获得 位的需要。 践、高于实践”的原则，注重分析 最佳服务秩序和社会效益。公共 服务对象的共性和个性需求．注 一、服务标准体系的规划设计 服务标准化涉及与人民生活和经 重学习借鉴相关部门和行业内部 济社会发展密切相关的公共服务 (一)明确标准体系的设计思 先进的措施方法．注重听取服务 领域．是建立和完善公共服务体 路 对象的改进建议．力求发挥标准 系．实现政府透明化管理运作．建 1．立足当前 的指导作用．通过标准引领地税 设服务型政府的必然选择。 服务标准体系充分考虑了地 服务发展方向．促进办税服务厅 在全市开展公共服务标准化 税部门服务现状．在总结归纳办 拓宽渠道、优化措施、提升水平。 建设，是市委、市政府的一项重大 税服务经验做法的基础上．将具 3．稳步推进 决策．对于加强和创新社会管理、 有普遍推广价值的服务措施以规 服务标准体系制定了实施计 提升公共服务质量和水平、满足 范形式加以固化。标准内容源于 划方案．明确了时间表和路线图． 人民群众对基本公共服务日益增 办税服务厅服务要求．标准制定 采取了点面结合的推动方式。通 长需求有着重要作用。地税部门 广泛吸收熟悉标准知识和税收业 过典型引路、示范先行．先期选取 作者简介：谷志军(1956一)，天津市财政局。邮编：300040 刘 今(1983一)，天津市财政局。邮编：300040 财税Finance＆Tax 基础较好的办税服务厅开展服务 效益。 标准为基础、编制标准为主体、文 标准化试点．不断积累实际经验， 4．促进精细管理 件依据为依托、工作痕迹为保障 再通过专项工作会议．在办税服 服务标准体系建设以实现精 的体系框架。其中．引用标准明确 务厅全面推进服务标准化建设． 细管理为保障．将服务的理念转 了标准范围，限定了标准内容．约 营造整体工作氛围。 化便于理解、执行的标准．通过制 束了标准效力：编制标准制定了 4．持