我国高教服务全过程评价指标体系及实证研究.pdfVIP

● ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＮＡＴＩＯＮＡＬ ＡＣＡＤＥＭＹ ＯＦ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ ＡＤＭＩＮＩＳＴＲＡＴＩＯＮ 我国高教服务 全过程评价指标体系及实证研究 程兰芳 毕 曦 （北京工业大学， 北京 100124） 教教教 摘 要： 高等教育评价是考察教育质量和水平的重要手段和途径， 而评价的质量保障取 育育育 决于评价指标体系的科学构建。 本研究侧重于高等教育的服务功能， 其评价视角是将 “服务 经经经 济济济 过程” 与 “服务结果” 两方面相结合， 构建了高等教育服务全过程的评价指标体系， 并进一 与与与 步对目前我国各地区高等教育服务的效率和实力予以了综合评价。 结果表明： 提高高教的效 管管管 率和实力的前提是拥有较高的经济发展水平； 反过来， 教育的高效运行也可以进一步刺激当 理理理 地经济的发展。 关键词： 高教服务； 全过程； 评价指标 中图分类号： G647 文献标识码： Ａ 文章编号： 1672－4038 （2014 ） 09－0040－07 高等教育作为一项提供重要教育服务的产 借鉴和研究已有的相关成果， 在改进和补充前人 业， 肩负着培养高素质劳动者和创新人才的重 研究的基础上， 对我国高教发展状况进行评价。 任， 其教育服务质量以及怎样提升高等教育服务 一、 构建评价指标体系的指导思想和原则 质量近年来日益备受关注。 而保障教育服务质量 的常用手段就是评价或评估， 所以评价活动本身 1. 指导思想 的质量就显得至关重要。 高等学校作为提供高教服务的承担者， 其 目前， 我国高等教育的评价指标体系的相关 服务质量不仅仅从服务产出结果这一宏观层面 研究已经有了长足的进展。 但是纵观相关研究发 来评价， 还要更加注重为接受教育服务的学生 现， 多数研究还是比较零散， 往往仅侧重于单一 提供优良的全方位的服务， 即要从微观主体的 方面， 缺乏真正透彻、 全面的把握高等教育作为 视角来考察其服务的状况和质量高低。 只有将 服务育人的特殊内涵， 容易导致评估和评价结果 高教系统的宏观功能与微观主体两方面结合起 的不准确性。 在理论研究上逻辑体系欠佳， 偏重 来， 才能更加科学而全面的把握、 认识和评价 于理论总结及存在问题的研究， 缺乏科学和全面 高等教育服务的状况和质量水平。 性思考。 在实证分析上多停留在经验层面的总结， 基于上述这样一个指导思想， 本项评价 调查广度不够， 统计分析欠深入和翔实。 本研究 究将教育服务 “产出结果” 与 “服务过程” 予 以高等教育服务质量评价指标为研究对象， 通过 以并重， 将分别从 “服务结果” 和 “服务过程” 收稿日期： 2014－01－20 基金项目： 北京工业大学 2011 年人文社科研究项目 （011000514311013 ） 作者简介： 程兰芳， 女， 北京工业大学经济管理学院副教授， 主要从事统计方法及其应用和数量经济分析研究； 毕曦， 女， 北京工业大学经济与管理学院硕士研究生， 主要从事数量经济学研究。