银行服务窗口调度策略模型的统计分析.pdfVIP

第28卷第1期 统计研究 Voi．28，No．1 Stattsltcal 2011年1月 Research J-n。2011 银行服务窗口调度策略模型的统计分析 刘丽华 徐济超 张涛 内容提要：用较少投入显著降低顾客排队等待时间的服务窗口调度策略对银行保持顾客有重要意义。根据采 集的某银行顾客到达时间和服务时问数据，使用最佳平方逼近方法拟合出顾客到达间隔时间及服务时间曲线，经 柯尔莫哥洛夫一斯米尔诺夫检验法验证数据符合M／M／n排队论模型分析条件。分别对普通顾客和VIP顾客进行 了M／M／n建模分析，比较统计分析结果，确定服务窗口均衡调度策略是较优的调度策略，该调度模式可以在不追 加硬件资源投入的前提下。缩短顾客排队等待时间，提高顾客满意度。 关键词：统计分析：调度策略；银行服务窗口 中图分类号：0212 文献标识码：A 文章编号：1002—4565(2011)Ol—0075一05 Statistical ofBankServiceWindow Model Analysis SchedulingStrategy ．LiuLihuaXuJichao Tao Zhang for tOretainits servicewindow is bank could Abstract：Appropriateschedulingstrategyimportant customers，which withless on reducethe time cost．BasedthecoUecteddataofonebank’Scustomers significantlycustomers’waiting arriving service timeandservicecurveis timeand time imitated time，thecustomers’arriving byusingoptimalsquareapproximation tothe is tofitfortheM／M／n method．AccordingKolmogrov—Smirmovinspectionmethod，theparameterproved queuing customerandVIPcustomer model model thecommon M／M／n ofthe analysiscondition．Through analysis，comparison window isdeterminedbethe statistical service balance to analysisresult，the queuing schedulingstrategy appropriate