政府电子服务使用意向决定因素实证研究——以企业网上纳税系统为例.pdfVIP

管 理 工 程 学 报 V01．22．No．4 ofIndustrial Journal Engineering／EngineeringManagement 2008年第4期 政府电子服务使用意向决定因素实证研究 ——以企业网上纳税系统为例 陈明亮，徐继升 (浙江大学管理学院，浙江杭州310058) 摘要：公众对政府电子服务的低接受率成为了制约电子政务发展的瓶颈。政府电子服务使用意向决定因素的 研究对于实践中如何解除这个瓶颈具有重要的理论指导意义。本文以企业网上纳税系统为例。基于技术接受度模 型和潮流压力等理论，探讨了政府电子服务使用意向的决定因素。基于浙江省93家企业的问卷调查数据的实证研 究表明：感知价值、社会影响、企业对政府的信任是企业网上纳税系统使用意向的主要决定因素；而感知易用 性、管理就绪度、企业对网络安全的信任和外部压力对使用意向没有影响。 关键词：政府电子服务；网上纳税系统；新技术使用意向 中图分类号：D035文献标识码：A 文章编号：1004．6062(2008)04．0025．05 O 引言 呢?寻求这个问题的答案正是本研究的一个基本目的，其研 电子政务是信息化建设中发展最快的领域之一。从上 究结果不仅对于进一步推动企业网上纳税系统的使用具有 世纪末起，我国就开始大面积推动政府上网，2005年．我国县重要意义，而且对于其他众多政府电子服务系统的决策和建 设具有重要的参考价值。 级以上政府门户网站拥有率已达到73．5％Ill，超过半数的政 府网站已经开始逐步整合相关部门的在线资源，除了信息发 本文首先根据技术接受度模型和潮流压力等理论，以企 布的广度和深度不断增加以外，面向公众(包括公民和企业) 业网上纳税系统为例，提出一个政府电子服务使用意愿影响 的在线服务也越来越多。但遗憾的是，目前公众对政府部门 因素理论模型，然后基于浙江企业的问卷调查数据对理论模 型进行实证检验。 提供的电子服务(指在线服务)的接受度并不高，2007年1月 发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，中国用户对政 府电子服务的使用率只有7．7％。政府提供日益增多的在线 l研究模型与假设 服务的根本目的是为公众提供更加方便的政府服务渠道，并 一些研究表明，可以从技术层面、组织层面和跨组织层 提高政府服务对公众的价值，进而赢得公众更高的满意度。 面三个视角去概括决定企业使用一项新技术的因素乜“】。 良好的政府初衷和差强人意的公众接受度形成了鲜明的对 技术层面关注新技术本身的特征，组织层面关注企业在使用 比。本文认为，造成这种状况的根本原因是政府往往不清楚 新技术时自身的特点，跨组织层面则注重其他企业的行为和 如何实现它们的目的，它们对决定公众使用政府电子服务意 社会舆论等对本企业使用某一新技术的影响。本文从这三 愿的要素并没有一个十分清晰的认识。因此，对于政府部门 个视角构建企业网上纳税系统使用意愿决定要素理论模型。 来说，了解公众使用电子政务服务的影响因素是提高电子服 1．1理论背景和假设 务使用率的重要途径。 1．1．1技术层面 在我国的电子政务建设中，企业网上纳税系统是政府投 技术接受模型(TAM)是研究用户接受新技术的重要基 入重金建设的一种典型的政府电子服务，已经连通到各级国 础理论。TAM认为，感知有用性和感知易用性决定了人们对 家税务局。由于政府的行政命令，我国网上纳税系统的使用 新技术的使用意向b1。TAM在电子商务、电子政务接受度影 率很高，近几年来我国税收增加额不断提升，企业