政府行政服务中心服务标准化建设探析.pdfVIP

创创新新论论坛坛··管管理理创创新新 政府行政服务中心服务标准化建设探析政府行政服务中心服务标准化建设探析 王志立王志立 （（中中共共河河南南省省委委党党校校公公共共管管理理部部，，河河南南 郑郑州州 450003450003 ）） [摘 要] 政府的行政服务中心，作为政府为民服务窗口单位规范化服务的代表，是为民提供面对面服务的地方，与人们的生活息息相关，受到普 遍关注，其服务质量的好坏关系着政府的整体形象，也是城市文明程度的重要体现。从河南漯河市行政服务中心开展的标准化建设中，可以窥见我省 政府窗口单位行政服务里的大学问。 [关键词] 政府行政服务；标准化建设；经验；路径 [中图分类号] D630 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2014）10-23-3 20 世纪80 年代后，美国、英国、新西兰等西方国家先后进行 满意为目标，以创建国家级行政服务标准化为载体，通过整合行 了大规模的政府改革，“政府再造”成为世界各国的热门话题。 政资源，再造服务流程，在全省大力推进为民行政服务标准化建 随着科学技术的日新月异和经济全球化的发展，标准化作为一 设，建立起覆盖行政服务全过程标准体系，旨在提升政府服务能 种先进的现代管理理念和技术工具，已经从传统社会的工业领 力、展示政府形象、增强百姓的信任、赢得民心。漯河市行政服 域扩展到现代政治、经济和社会的各个领域，发挥的作用也越来 务中心（以下简称中心）作为河南省首获国家级服务业标准化单 越突出，已经成为政府和企业关注的焦点。 位，成为全省行政服务标准化建设的典型。中心以让群众满意 党的十八大也提出，科技创新是提高社会生产力和综合国 为目标，以创建国家级服务标准化为载体，深入开展行政服务标 力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。标准作为 准化建设，通过整合行政资源，再造服务流程，取得了显著成效。 科学技术和实践经验的总结，是科学化的具体体现，是现代政府 1 特色突出，亮点纷呈 治理的重要方式。在贯彻落实党的十八大这一战略部署中起着 中心通过全面实施行政服务标准化，促使各项重点工作扎 至关重要的作用，制定标准、实施标准化战略已成为各级政府一 实推进。中心日均接待群众2 600 人次，年均办结各类事项97.6 项紧迫任务。政府的各级为民行政服务窗口是政府效能革命的 万件，办结率98 ％，年均各类非税收入和收费15.4 亿元。先后荣 前沿阵地，也是服务型政府建设的直接载体和示范样板，引入标 获“省级文明单位”、“全省首批省级廉政文化‘六进’活动示范 准化理念，开展行政服务标准化建设既是服务型政府治理方式 点”、“省级百家文明示范窗口”和首批“河南省创先争优流动红 的创新，也是提升政府形象的重要内容。 旗”基层党组织等省级荣誉称号，被市委、市政府授予“重点项目 河南省行政服务窗口建立是政府加速推进政务公开，改进 建设服务先进单位”、“最佳服务先进单位”等30 多项荣誉称号。 自身工作作风，提高行政办事效率的有益尝试，突显了发展全能 2013 年，中心已成为河南首家通过国家标准委验收的“国家级服 型政府向服务有限型政府角色的转变。近年来，河南以让群众 务业标准化试点单位”。全市初步建成了市、县、乡三级行政服 趣，培养学生爱岗敬业的优秀品质。 识和团队合作精神，为今后步入实际工作岗位奠定了良好的基 2.4 总结和答辩 础。今后，我们将在基地现有基础上进行扩大建设，丰富并加 实训生产结束后，指导教师要求学生进行产品生产成本核 深教学内容，在进行化工类专业本科生工程实践能力和创新能 算，并对生产过程进行总结分析，训练学生对投入、产出等