2013山西工院满意度调查.docVIP

山西工程职业技术学院 学生与学生家长对学院工作满意度的调查与分析 摘要：山西省工程职业技术学院作为国家示范性高职院校，充分发挥好高职院校的示范引领作用，在解决后示范发展过程中所遇到问题的基础上，更加有效的服务于我省的高职教育事业，暨培养出众多一毕业即可参加社会主义现代化建设的实践性人才。要保障这一目标的顺利进行，既需要国家层面的扶持，也需要为学校从自身实际出发，通过引导学生建立正确的学习目标、良好的生活习惯、以及切合实际的就业规划来作为学校各管理部门的工作指标。为更好的服务于学生群体，帮助他们解决在成长过程中遇到的难题，我校学生管理部门通过每年一度“学生与家长满意度调查问卷”认真总结并分析学生心理动态与实际需求，并在此基础上积极与学生家长进行沟通，仔细听取其意见与要求。实现依据客观数据调整学生工作思路，实现依据学生需求调整教学目标，实现依据社会发展调整人才培养模式的“社会满意、学生满意、家长满意”的三满意教育方针。 关键词：满意；满意度；高职高专院校；赋值； 满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后锁定到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。学生家长对学院满意度调查中学院作为主体，学生、学生家长作为学院服务的客体、客户。只有学院的客户或顾客满意了，才能说学院办学的目标实现了；以此同时才会增强学生、学生家长这一特定顾客对所在学院的忠诚，在强大的凝聚力下学院才能实现自身发展目标的顺利发展。 做到学生满意，学生家长满意是学校发展的重要工作之一，并在我党和我国教育方针的框架中进行正确实施。正是为了实现这一目标，为了实现我院高职院校的特色发展目标—培养国家急需的实用性人才，实现学生自我价值的体现，通过实现学生家长培育子女的最终目标达到增加社会和谐幸福的目标。我院从自身实际出发，通过向在校学生家长定期发放《学生家长对学院工作满意度调查问卷》的方式，客观接受学生家长对学院的意见与建议，并通过研讨最终作为学院发展的重要参考意见。 本次调查采用不记名问卷调查方式，以系为单位进行问卷发放工作。其中，各系要求以年级为调查小组随机发放以达到充分收集各个层面的学生与家长的意见。《学生家长满意度调查问卷》设计分为7个客观调查项目（55题）与1个主观调查题组成。其中客观项目有：学校硬件条件（设施环境）的满意度、学校教学团队的管理与人员素质的满意度、家长对师生状况满意度、学生家长对校园文化建设的满意度、对学生综合素质的管理与人员素质的满意度、对德育工作的满意度、对学生管理团队的满意度。此次调查共发放问卷120份，收回问卷115份，其中有效问卷114份，无效问卷1份。其次，《大学生活满意度调查问卷》设计分为11个客观调查项目（55题）与1个主观题组成。其中客观调查项目有：学生基本信息、专业教学、学籍管理、安全教育、校园卫生、宿舍管理、心理教育、后勤服务、学生奖评管理、学生组织满意度、学生各级管理部门工作的满意度；主观题有：学生对待就业、国家宏观战略、专业热爱、生存压力、对未来压力等组成。此次，共发放问卷120份，收117份，其中有效问卷112份，无效问卷5份。 一、在校大学生生活满意度调查与分析 在校大学生作为学校教育工作服务的主要群体，学生对所在院校的满意度很大程度上反映了学院教育的当前成果，同时也为学院下一步的发展提供了科学可靠的参考依据。通过此次《大学生生活满意度调查统计结果》可以直观得出： （1）在校大学生生活满意度调查背景资料。 有效问卷范围（%） 冶金 机械 电气 建工 管理 计算机 系 部 16% 16% 18% 18% 18% 14% 一年级 35% 35% 35% 35% 35% 35% 二年级 35% 35% 35% 35% 35% 35% 三年级 0 0 0 0 0 0 学生干部 51% 505 52% 50% 50% 53% 普通学生 49% 50% 48% 50% 50% 47% 从以上数据可以看出：本次问卷调查中数据分布比较合理，基本上反映了我院各系、年级的实际情况。因此，此次问卷调查结果是可靠的、真实的。(因我院三年级学生大部外出实习所以未参与统计。) 在校大学生生活满意度调查结果分析 调查项目 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 满意度赋值分 专业教学 17% 64% 17% 2% 0 79.0 学籍管理 13% 55% 29% 3% 0 75.3 规章制度 13% 50% 34% 3% 0 74.3 安全教育（消防，人身，心理，思政） 36% 27% 35% 2% 0 79.2 校园卫生 19% 65% 14% 2% 0 80.0 宿舍