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浅谈保险行业文化的发展与建设 摘要：近些年来保险业的快速发展为保险文化的发展提供了较为坚实的物质基础。保险行业文化作为保险业，综合实力的重要组成部分,关系到行业的生命力、创造力和凝聚力。加强保险文化建设,把文化建设落到实处,需要遵循一定的原则和正确的方法,需要全行业的共同参与和坚持不懈的努力。 关键词：保险文化 文化建设 一、加强保险文化建设是现阶段保险业发展的必然要求 保险文化是保险行业在企业文化发展的基础上,结合保险业特点演化而来的一种以文化为视角的崭新的科学管理思想。它是指保险业在长期经营过程中逐步发展起来的,并为保险行业成员所共有的行业独特的价值观、行业精神以及以此为核心而形成的行业规范、道德准则、生活习惯和行业的风俗习惯等。广义而言,指保险行业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总合;狭义而言,指保险行业的精神文化,即贯穿于保险经营和管理活动始终而长期形成的较为稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。 我国保险业发展较晚,在计划经济体制下 树立企业形象需要“保险文化”。 好的企业形象是一种无形的资本,它不仅可以提高企业的知名度,而且可以得到公众的信任。有了好的形象,不知名的产品可以较快变成知名产品;有了好的形象,推销工作才较易被人们接受。作为我国新兴的保险业,要树立“品牌意识”,就要根据保险业的特点,确立自己企业独有的企业理念、企业行为和企业视觉识别等,而最关键的是企业理念,即价值观、经营观、管理观和环境观等。这一切,需要在对“保险文化”的研究与实践中才能实现。极意义。作为文化建设重要内容之一的行业文化建设,是行业之魂,行业之本,是行业生存发展的不竭动力。随着社会保险意识的提高,建设和发展保险文化的重要性日益显现出来。首先,加强保险文化建设对保险行业科学转型、实现做大做强发展目标具有指引、支持和规范作用;其次,通过发挥文化在推进发展创新中“内燃机”的作用实现中国保险业的现代化和国际化;第三,开展保险文化建设,是贯彻实施保险工作方针政策,加强和改进保险业思想政治工作的有效途径。第四,对提高我国保险业管理水平,增强竞争能力,提高保险队伍整体素质,改善保险服务,树立良好的行业形象,适应和深化保险体制改革起到积极的作用。着力加强行业文化建设,提升保险业的“软实力”,是提高保险业的生命力、创造力和凝聚力的有效手段,是进一步提高保险业综合实力,提高保险服务经济社会能力的重要途径。 行业文化作为综合实力的重要组成部分,关系到一个行业的生命力、创造力和凝聚力。保险业不仅要注重资本实力和市场规模等“硬指标”,更要重视行业文化建设, 提升保险业的“软实力”。明确提出要培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。 一是培育服务社会、造福人民的行业文化。推进保险行业文化建设,要以社会主义核心价值体系为指导,传承优秀的行业理念,增强服务意识和奉献意识。立足于服务社会和造福人民,让广大人民群众都能享受到保险业改革发展的成果。二是培育积极向上、艰苦奋斗的行业文化。保险业面对前所未有的发展机遇和挑战,要继续保持积极向上、艰苦奋斗的作风。三是培育诚信规范、合规经营的行业文化。诚信服务赢得客户,规范经营赢得市场。只有诚信,才能体现保险互济互助的本质内涵,体现保险的人文关怀和社会责任。只有规范,才能树立良好的行业形象,坚定消费者对保险业的信心。要强化依法经营意识,努力把依法经营贯穿到保险经营管理的全过程;坚持诚信服务,通过为客户创造价值,促进公司和行业长远健康发展。四是培育和谐发展、合作共赢的行业文化。和谐凝聚力量,合作铸就伟业。要使广大从业充分发挥,实现保险公司与消费者之间的和谐,公司与行业之间的和谐,保险公司之间的和谐,个人与公司、行业之间的 三、加强保险文化建设的有效途径 在保险行业文化建设中，企业文化建设是关键，保险企业应作为保险文化建设的“第一责任人”。所以，各保险企业要以 “建设先进保险行业文化”为重要契机，高度重视，站在企业发展战略的高度上，着眼未来，以行业文化的最新诠释及标准重新审视、检讨和改进自身企业文化建设，分门别类、对症下药，加强文化教育与宣导，从资金、人员两方面保证企业文化建设投入，建设高标准、高质量、高品位的企业文化，形成自己独特的企业文化理论和价值观。? 第一、对失信事件时有发生，公众形象不佳的。一是要做好公关和广告宣传工作，建立应对突发事件的公共关系处理机制，努力缓解或化解不利因素，减少、弱化负面影响，加强对公司的正面报道，通过策划运作，制造新闻点，吸引媒体和公众注意，提高保险企业的知名度和在社会上的影响力。二要建立客户关系管理系统和客户投诉机制，提高客户的忠诚度，塑造良好的客户服务形象。以客户为中心，整合客户服务资源，建立对客户要求的快速反应机制，为客