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物业管理工作应急预案 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业结合金水湾实际情况，特制定金水湾事故应急方案。 建立危机管理预警系统 、管理处应急预案组织架构 （二）、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、管理处下属的各职能部门人员为应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的客服人员、保安人员、保洁员和工程人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。 2、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。 应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。 应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注 火 警 管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会 重大治安事件 管理处经理、110（或辖区派出所）、安管部主管、居民委员会、业主委员会 电梯困人 管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯工程师、电梯工 供配电故障 管理处经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工 给排水故障 管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工 煤气泄漏 管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工 突发卫生事件 总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会 1、组织人员架构 管理处成立指挥领导小组 ①组长： ②副组长： ③组成人员： ④后勤： ⑤维修电话 24小时抢险电话： 2、职责分工 ①组长职责： 全面掌控管理处各类事故； 人员安排及重大行动决策指挥； 审阅每日各部门呈送的报告并做批示。 ②副组长职责： 协助组长处理事故工作。组长因故缺席时，由副组长行使组长权利。 ③成员职责： 负责保证设备设施的良好运行； 特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； ⑥后勤人员职责： 负责采集整理最新近况，辖区信息收集，向领导小组汇报； 做好情况记录及报告 一、电梯故障应急处理方案 （一）电梯困人 如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理： 1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 2、确定电梯轿厢位置。 3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下： (1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。 (2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 (3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。 (4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。 (5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。 6、事后书面报告物业管理部经理。 （二）水浸事故 1、发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业管理部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。 2、维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。 3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。 4、即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。 （三）巡查中发现电梯异常 1、维修人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。 2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。 3、维修员将故障电梯关闭。 4、即刻将情况报告物业管理部经理和电梯承包商。 二、突发停电应急预案 1.?在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告，同时应做好停电前的应变工作。 2.?在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，