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金融机构个人信贷服务满意度调查问卷

一、基本信息采集

（本部分仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密）

1.您的年龄：

□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-40岁□41-45岁□46-50岁□50岁以上

2.您的职业类型：

□企业职员（含国企、民企、外企）□个体经营者/自由职业者□事业单位/公务员□学生□其他（请注明：________）

3.您本次使用的个人信贷产品类型：

□消费贷（如购车、装修、教育等）□经营贷（个体/小微企业主）□信用贷（无抵押纯信用）□抵押贷（房产/车辆等抵押）□其他（请注明：________）

4.您申请的信贷额度范围：

□1万元以下□1万-5万元□5万-10万元□10万-20万元□20万-50万元□50万元以上

5.您选择的贷款期限：

□3个月以内□3-6个月□6个月-1年□1-3年□3年以上

6.您通过以下哪种渠道申请该信贷服务（可多选）：

□手机银行APP□微信/支付宝小程序□银行网点柜台□客户经理线下对接□第三方合作平台（如电商分期）□其他（请注明：________）

二、服务感知评价（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评价，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）客户经理/服务人员互动体验

7.客户经理主动联系您的及时性（如申请前需求沟通、审批中进度反馈）：

□1□2□3□4□5

8.客户经理对产品规则（如利率、还款方式、逾期后果）的讲解清晰度：

□1□2□3□4□5

9.客户经理针对您的实际需求（如额度、期限匹配）提供建议的专业性：

□1□2□3□4□5

10.客户经理在贷后管理（如还款提醒、额度调整咨询）中的响应速度：

□1□2□3□4□5

11.若通过线上渠道申请，在线客服（如APP客服、智能机器人）解答问题的准确性和效率：

□1□2□3□4□5

（二）网点服务体验（如选择线下申请）

12.网点工作人员引导申请流程的耐心程度（如取号、材料填写指导）：

□1□2□3□4□5

13.网点现场办理区域的环境舒适度（如等候区、隐私保护）：

□1□2□3□4□5

14.网点提供的纸质材料（如合同、申请表格）的内容易懂性：

□1□2□3□4□5

三、产品设计适配性评价（请根据实际体验选择或评价）

15.您选择该信贷产品的核心原因（可多选）：

□利率低于其他机构□额度满足需求□期限灵活（可调整）□无抵押/担保要求□品牌信任度高□放款速度快□其他（请注明：________）

16.实际获批的贷款利率与您申请前了解的利率（如宣传页、APP展示）是否一致：

□完全一致□基本一致（微小差异）□有明显差异□不清楚（未注意）

17.您对当前贷款额度的满意度：

□非常满意（额度远超需求）□满意（额度刚好满足需求）□一般（额度基本满足但略有不足）□不满意（额度明显不足）□非常不满意（额度严重不足）

18.您对贷款期限的灵活性（如是否支持展期、提前还款无违约金）的评价：

□1分（完全不灵活）□2分（较不灵活）□3分（一般）□4分（较灵活）□5分（非常灵活）

19.还款方式（如等额本息、先息后本、随借随还）是否符合您的资金规划：

□完全符合□基本符合□一般□不太符合□完全不符合

20.您认为该产品最需要改进的设计点（可多选）：

□降低利率□提高额度上限□延长最长期限□增加还款方式选项□简化担保/抵押要求□其他（请注明：________）

四、流程效率体验评价（请根据实际体验选择或评价）

21.申请阶段：您准备贷款材料（如收入证明、征信报告、资产证明）的难易程度：

□非常容易（材料少且易获取）□容易（材料明确但需少量时间）□一般（材料较多但可完成）□困难（材料要求模糊或需额外手续）□非常困难（因材料问题放弃申请）

22.审批阶段：从提交申请到收到审批结果的时间：

□≤1个工作日□2-3个工作日□4-7个工作日□8-15个工作日□＞15个工作日

23.您对审批时效的满意度：

□1分（极慢）□2分（较慢）□3分（一般）□4分（较快）□5分（极快）

24.放款阶段：审批通过后到资金到账的时间