税务师事务所管理方法初探.docVIP

??——税务师事务所管理方法初探???? ? 随着市场经济体制的不断完善，市场竞争越来越激烈，约束社会组织与个人的法制越来越健全。由于学识、经验、费用、时间等因素，每个市场主体不能也无须事必躬亲，这就迫切要求社会上有专门的机构和人员为其提供咨询、仲裁、公证等服务。税务师事务所由此作为税务部门和纳税人之间的桥梁也应运而生。而作为新兴行业的注册税务师事务所在发展的过程中，不可避免地遭遇到如企业文化缺失、复合型人才匮缺、无法定运作业务等问题，这些问题的存在，成为事务所发展壮大的瓶颈。现结合我所在日常管理过程中的一些做法和经验，谈谈几点税务师事务所管理上的看法和体会： 一、健全内部管理：建立健全内部管理制度，规范内部治理行为，提高内部治理水平，是事关事务所的发展之本。 1、坚持依法治所：依法治所包括两个方面的含义，首先是必须遵守国家制定的有关法律、行政法规、执业准则；其次是必须遵守事务所自身制定的相关管理办法、规章制度。为促进事务所长期稳定发展，我所要求员工必须牢固树立依法治所的思想，必须严格地遵守法律规定，认真照章办理事务，必须要不断增强法律意识、风险意识、制度意识。从湖南晖帆事务所成立之日起，我们就制定了相关的管理办法、规章制度如《劳动人事制度》、《员工学习制度》、《业务质量控制制度》、《三级复核制度》、《档案管理制度》等，并要求所有从业人员在实际操作中必须严格遵照执行。对执行情况坚持每季一次的考评，考评结果与个人工资、奖金及个人所在网点的年终评先挂钩；各网点、部门员工实行定员定岗定责，分工合作，各司其职而又互相配合，每年对各网点进行不定期抽查并组织网点部门相互间交叉检查，确保各项管理制度的执行到位。 2、推行和谐管理：我所坚持以人为本规范和谐运作，切实提高执业人员素质，关心员工思想和生活，努力构建积极向上的高效团队。 1）加强队伍建设：在队伍建设上，我们采取的是人才的“引”与“培”双管齐下的原则。对引进人才坚持学历与能力一致，文凭与水平一致，职称与称职一致的原则，进行层层筛选。既引进财税人才，同时还引进和储备电脑、法律等复合型人才。对于员工的培养，所里建立了切合实际的使用、管理、淘汰、晋升机制，坚持“以德育人，以德治所”的教育培养方式。狠抓所内从业人员的思想素质教育，培养所内从业人员的同甘共苦创业精神；培养责任感与事业心。几年来，我所许多的同志通过踏实工作认真学习，考取了注册税务师、司法鉴证从业资格证等执业资质，成为了所内的业务骨干、部门负责人、出资人。有一位同志从最初的一名普通开票人员，先后考取了注会，注税、注评，经过考评考核机制，层层晋升成为了股东。 2）崇尚学习为本：注册税务师行业是一个充满竞争的行业，市场竞争就是人才的竞争，就是知识的竞争，因此，我所对员工的学习相当重视：每年，我所都会采取让内部人员“走出去”学习和把外部专家“请进来”讲课培训的方式来促进员工业务水平提高；同时通过鼓励自学，集中学习、办班学习方式形成浓郁的学习氛围。给予考前带薪假期、实行末位淘汰制和首位奖励制度、对所有从业人员实行定期的考核、对于自学成才考取注册证者进行重奖这些都是激励措施之一。此外，我所还定期的举行学习讨论，以及业务技能比武，在竟争的过程中大家得到了学习和提高。良好的制度激励，使得多年来，我所员工的学习热情一直居高不下，事务所成立至今所内员工考取注册资格近10人次， 2008年参加全市国税系统新企业所得税业务竞赛我所代表队荣获特等奖。 3）提升员工待遇：发挥党、团支部、妇委会作用，从思想上关心员工，帮助员工解决实际困难。同时做到在工作上、生活上，尊重每位员工、善待每位员工，服务于每位员工。一是注重员工福利的改善，如成立了健身会所，让员工在工作之余可以有个锻炼的场所、给军属和外省市人员发放补贴、给员工宿舍安装空调、每年安排员工进行体检、实行就餐免费等；二是进行员工心理测试，与员工谈心帮助其减压；三是经常组织开展各项文体活动，如演讲赛、歌唱赛、球赛等丰富业余生活；四是公司组织多次参观学习，让晖帆人的足迹踏遍大江南北……处在一个良好的工作环境里，员工感觉到自己是企业的主人，从而激发了工作创造性与主观能动性。 二、注重服务质量：始终做好优质服务和提供优质的服务，是应对危机、实现可持续发展的首善之举。在市场经济条件下，客户是事务所的衣食父母，树立一切为了客户的思想，对于一个事务所的生存与发展至关重要。 1、信奉质量为先：质量是一个事务所的灵魂，是一个成熟的事务所立于行业、成于社会的最基本要求和最起码标准。为确保执业质量，我们在工作中始终坚持做到以下几点：一是坚持执业规范。在执业过程中，要求执业人员增强风险意识，以应有的职业谨慎执行业务程序，对业务接洽、业务约定签订、编制计划、项目人员组合、重大问题的处理、工作底稿的复核、报告的签发等各道程序，基