医院二级甲等医院评审资料：就诊环境管理.docVIP

ⅩⅩⅩⅩ人民医院 二级甲等医院评审资料 第二章 医院服务 八、就诊环境管理 评审标准编号：2.8.1.1 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 3.有说明患者权利的图文介绍资料。 4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 6.如有电梯应有服务管理人员。 7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。 【B】符合“C”，并 1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 3.有预防意外事件的措施与警示标识。 【A】符合“B”，并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 2.持续改进有成效，病人满意度提高。 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 注：ⅩⅩ县人民医院有咨询服务台，有专人服务，服务人员熟知各服务流程。 附：ⅩⅩ县人民医院便民措施、咨询台及咨询服务人员照片。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 注：