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数据与客服的链接 　　 2009年8月中旬,与一名VIP客户交流时,对方提到正准备组织人员进行同行业的广告监测。听到后本人思忖:在此之前,数据人员曾经为客户提供了广告监测数据,为什么客户还要亲历亲为投入成本进行广告监测呢?“我要的是真实的、更有价值的数据。”客户一语中的。我们提供的数据,客户认为是报纸宣传的需要,怀疑数据的真实性,而且提供数据的价值还有待于客户的评估。 　　客户服务的价值在于客户需求的满足,如何满足客户对数据的需求,将数据工作与客户服务相结合?带着这个疑问,我参加了由慧聪邓白氏主办、《都市快报》联合主办的《数据助力经营细致成就管理》的培训。经过培训,思路逐渐清晰起来。 　　 　　客户精准营销的数据服务 　　 　　目前,客户越来越讲求精准营销,以迅速地掌握市场需求,准确地了解消费者的需要和欲望,通过可衡量、可调控、可量化的数据指标,进行精确的市场定位。 　　对于客户来说,在上市产品大规模投入的前提下,无需支付费用或者支付很少的数据费用,就可以掌握市场进行精准营销,是极具诱惑力的。如果我们能够对消费者的消费行为进行调查和分析,比如对长春市民的房屋、汽车、家电等消费品的拥有状况、消费偏好、需求计划以及市民关联性和连续性消费行为进行调查分析,提供给客户准确及时的数据支持,客户根据分析结果,针对不同的消费者、不同的消费需求,提供个性化的产品和服务,在建立稳定的忠