杭州企业质量信用现状和提升对策研究.doc

杭州市企业质量信用现状及提升对策研究 杭州市科技情报调研课题 课题编号：18 中国计量学院经济与管理学院 2012年6月  项目名称：杭州市企业质量信用现状及提升对策研究 任务来源：杭州市科学技术局 计划类别：科技情报调研项目 项目编号18 承担单位：中国计量学院 课题组成员： 杨 静 中国计量学院 副教授 刘广大 河北联合大学 硕士研究生 曾宇容 中国计量学院 副教授 朱巧玲 中国计量学院 本科生 李　赫 中国计量学院 本科生 目　录 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究内容 2 1.3研究方法 3 2 信用相关理论述评 5 2.1 信用相关理论 5 2.1.1 信用的概念 5 2.1.2信用的基本分类 6 2.1.3 信用相关理论 7 2.2企业质量信用相关理论 9 2.2.1 质量与质量信用的概念 9 2.2.2 企业信用与企业质量信用的概念 10 2.2.3 企业质量信用相关研究 10 3 企业质量信用评价体系的构建 13 3.1 企业质量信用评价体系确立原则 13 3.2 企业质量信用评价的方法 14 3.3 企业质量信用评价的模型构建 15 3.3.1 企业质量信用评价模型基础 15 3.3.2 食品行业质量信用评价指标体系 18 3.3.3 服务行业质量信用评价指标体系 21 3.3.4 互联网企业质量信用评价指标体系 23 4 杭州市食品企业质量信用现状分析 25 4.1 食品企业概述 25 4.2 杭州市食品企业质量信用调研 25 4.2.1 调查者基本情况分析 26 4.2.2 数据分析 27 5 杭州市服务业质量信用现状分析 30 5.1 服务业概述 30 5.2 杭州市服务业质量信用调研 30 5.2.1 调查者基本情况分析 30 5.2.2 数据分析 32 6 杭州市互联网企业质量信用现状分析 37 6.1 互联网企业概述 37 6.2 杭州市互联网企业质量信用调研 37 6.2.1 调查者基本情况分析 37 6.2.2 数据分析 39 7 杭州市企业质量信用现状的提升对策 42 7.1 食品企业健全质量信用的相关建议 42 7.2 服务企业健全质量信用的相关建议 43 7.3 互联网企业健全质量信用的相关建议 44 参考文献： 46 附录1：食品企业质量信用调查问卷 48 附录2：服务业质量信用调查问卷 50 附录3：互联网企业质量信用调查问卷 52 1 绪论 1.1 研究背景 现代市场经济是一种以信用交易为主的信用经济，信用系统建设是保持经济稳定运行的重要架构。2011年两会指出，“十二五，质量是企业的生命，质量信用同样是企业信用系统中最重要的组成部分浙江省政府最近公布的《关于加快建设质量强省的若干意见》指出，将质量评价指标纳入全省发展方式转变评价指标体系，以信用浙江征信系统为载体，搭建质量信用信息平台，客观公正反映企业的质量信用状况。《关于加快建设质量强省的若干意见》 图1.1　本研究的技术路线图 1.3研究方法 本文如果只单纯的采用文献阅读、资料搜索的方法来获得相关数据显然显得不太现实，因此，本文主要借助问卷调查来获得所需的数据，并利用SPSS和EXCEL等数据分析工具，对地方政府信用评价指标体系进行分析研究。 （1）文献研究 文献研究方面，本文主要是通过参考文献查找法和检索工具查找法，来收集与本论文相关的资料，并对一般资料进行摘录、整理和选择，以得到有效的信息，从而使论文更具科学性和准确性。 （2）访谈研究 访谈研究中多采用非结构化的开放式深度访谈，访谈对象包括相关领域的学者、相关部门的工作人员、企业的高层领导等，访谈方式包括个别访谈(face-to-face)和焦点访谈(Focus interview)。在文献研究的基础上，通过访谈研究，一方面将前人研究的量表针对我国企业的文化背景进行修改；另一方面，针对食品企业质量信用、服务业质量信用、互联网企业质量信用，在访谈研究的基础上产生适合不同需求的量表。 （3）实证研究 实证研究主要是通过问卷调查来实现。通过问卷设计将调查的内容分为几个细致的项目，将其规范地排列在问卷中。通过问卷调查过程，将被调查者的态度、观点等定性认知转化为定量的数据，并利用SPSS、EXCEL等软件对这些数据进行描述性分析和因子分析等，采用主成份法在各可能的因素中抽取确定因子，并计算其权重，最后得到本文研究所需的各种数据。 2 信用相关理论述评 2.1 信用相关理论 2.1.1 信用的概念 无论是相关理论研究还是在现实的经济生活中，人们对信用定义的了解和认识始终存在着差异，且在不同的领域赋予